Cole Houchens

Recensione di BMW of Nashville

In passato non ho utilizzato i reparti di assisten...

In passato non ho utilizzato i reparti di assistenza dei concessionari con i miei veicoli. Li ho sempre considerati troppo cari, ma quando ho acquistato la mia BMW, ho deciso di utilizzare il reparto assistenza per assicurarmi che fosse adeguatamente manutenuta. Finora ho avuto un paio di appuntamenti e non tornerò.

Sono le piccole cose che fanno una grande differenza e mi sento come se il reparto assistenza lasci cadere la palla sulle piccole cose. Il mio ultimo appuntamento era per una riparazione provvisoria su un problema di richiamo. Quando sono arrivato avevo alcune domande. Il problema era che mi sembrava di sapere molto di più su cosa stava succedendo con la riparazione di chiunque altro nel reparto di assistenza. Avevo fatto delle ricerche su alcuni forum online. Sono rimasto un po 'deluso dal fatto che la persona incaricata della manutenzione del mio veicolo non stesse ottenendo una base di conoscenza di base per ciò che stava accadendo per un problema di richiamo piuttosto significativo.

Inoltre, dovevo fare un controllo del veicolo. L'ho fatto ed è stato trovato un problema. Ho un piano di garanzia estesa con il mio veicolo. Ho informato la mia SA del piano. Ha detto che avrebbe chiamato per vedere se era coperto. Dopo aver atteso un paio d'ore senza essere richiamato, ho chiamato e gli ho detto che avrei risposto. Quando sono arrivato, ha detto che era stato messo in attesa per un lungo periodo con la mia società di garanzia e che il tempo era scaduto. Mi ha detto che avrebbe continuato a provare e tornare da me. È successo poche settimane fa. Gli ho chiarito che volevo che la riparazione fosse eseguita indipendentemente dal fatto che la società di garanzia avesse intenzione di pagarla. Gli ho lasciato dei messaggi e non riesco a essere richiamato.

Inoltre, sul controllo del veicolo. Il controllo è stato eseguito ma l'indicatore di avvertenza controllo veicolo non è stato ripristinato. Ho chiamato per vedere se qualcuno poteva semplicemente guidarmi attraverso il ripristino. Sono stato trasferito alla segreteria telefonica. Non mi sono preoccupato di lasciarne uno poiché nessuno sembra seguirmi quando lo faccio.

Anche entrare in contatto con il reparto assistenza è inutilmente complicato. Il numero sul sito Web per il servizio squilla solo nella concessionaria principale. Seleziona 2 per il reparto assistenza. Quindi, alla fermata successiva dell'automazione, si seleziona nuovamente 2 per il reparto assistenza. Quindi la persona che risponde non è mai in grado di aiutarti realmente, ti trasferisce. Se sei fortunato, ottieni una persona ma normalmente ricevo messaggi vocali.

Dopo la mia esperienza con la concessionaria e alcune ricerche online, non vedo alcun motivo per continuare a utilizzare il reparto assistenza. È mia intenzione utilizzare in futuro un negozio BMW indipendente di qualità per le mie esigenze di servizio del veicolo.

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