Anonymous Reviewer

Recensione di Baffin

Stivali eccellenti, servizio clienti pessimo.

Stivali eccellenti, servizio clienti pessimo.

Ho ordinato un paio di stivali Expo il 15 dicembre, direttamente dal loro sito web.

Ora è il 2 gennaio. Finalmente (il che è abbastanza giusto, è stato Natale e New York) sono riuscito a contattare la loro linea di assistenza clienti.

Si scopre che l'ordine è stato annullato il 16 dicembre.

Nessuna email è stata inviata. Ho effettuato l'accesso regolarmente al mio account sul loro sito e l'ordine dice e dice ancora "elaborazione".

Al telefono, mi è stato spiegato che non c'erano stock per la taglia 11 in quel colore. Il loro sito web tuttavia vende e vende ancora tutte le taglie in quel colore, ed sono passate più di due settimane da quando ho ordinato.

Mi è stato anche spiegato che è necessario un numero di telefono valido per l'elaborazione di un ordine, altrimenti verrà annullato. Non tengo un numero di cellulare (per motivi di privacy) e mi sposto troppo spesso per avere un telefono fisso. Non vi è alcuna indicazione sulla pagina che un numero valido sia obbligatorio per l'elaborazione dell'ordine.

Ho spiegato che il sito dice ancora "elaborazione" per lo stato dell'ordine e che gli stivali sono ancora offerti in vendita sul loro sito. Dalla risposta, dubito profondamente che entrambi i problemi verranno risolti; e dato che sono in attività da un po 'di tempo, penseresti che avrebbero già un meccanismo per non offrire articoli che sono esauriti ... proprio come ti aspetteresti che lo stato dell'ordine per un ordine venga aggiornato se l'ordine viene annullato. Cosa sta succedendo?

Infine, è impossibile contattare Baffin tramite il loro sito web, poiché la pagina "contattaci" è interrotta. Ho dimenticato di dirlo al telefono con loro solo ora, e francamente dopo questo non ho più il coraggio di farlo.

Ho una o due altre paia dei loro stivali - sono eccellenti - ma dopo e con un servizio così scadente, come posso acquistare da loro?

(In effetti, l'insolito requisito di un numero di telefono valido significa che * non * posso * acquistare da loro - o meglio, dovrò usare un vecchio numero, non più in servizio ma che è valido, piuttosto che l'111222333 ovviamente falso. Oppure fallo telefonano a ogni numero per verificarne la validità? che follia è questa?)

Tradotto