Lauren Schwarz

Recensione di the Saguaro - A Joie de Vivre ...

Mi si spezza davvero il cuore dover scrivere una r...

Mi si spezza davvero il cuore dover scrivere una recensione negativa per questo hotel, poiché occupa un posto caro nel mio cuore come appassionato di colori arcobaleno. Il servizio era così terribile che è semplicemente deprimente. Abbiamo fatto il check-in e abbiamo trascinato la nostra roba al piano di sopra per aprire la porta di una stanza disordinata che non era stata ancora pulita dalle pulizie. Ha totalmente rovinato il momento in cui ero così eccitato, mostrando al mio ragazzo quanto sono carine le stanze. L'impiegato della reception in realtà non ha risposto dopo che le abbiamo detto cosa è successo, ha solo cliccato sul computer per alcuni minuti prima di consegnarci le nuove carte della camera casualmente dicendo che ha aggiornato la nostra camera a una vista sulla piscina per l'inconveniente. Non si è davvero scusata ed è stata molto passiva al riguardo. Poi siamo arrivati ​​nella nostra nuova stanza e non c'era nessuna coperta arcobaleno sul letto, che è come il tocco finale del loro aspetto e di come le stanze sono pubblicizzate e sono state per anni. Ho chiamato e il dipendente ha detto "oh sono extra adesso", visto che le stanze con loro costano di più ?! Non è chiaro da nessuna parte nel processo di prenotazione. Nemmeno lei ha fornito dettagli sulle differenze di stanza, quindi lo saprei per la prossima volta. Ha detto che ne avrebbe fatto mandare uno nella nostra stanza e non è mai arrivato! Scendiamo in piscina e non ci sono più asciugamani. Il personale di manutenzione / sicurezza in piscina ci dice che danno gli asciugamani per la piscina alla reception. L'impiegato irritato della reception mi chiede chi me l'ha detto e dice che era la loro vecchia politica. Poi mi spiega che gli asciugamani da piscina devono essere lavati frequentemente e che ha già fatto tre chiamate alle pulizie e ci stanno lavorando. Niente scuse sincere, niente. Ho chiesto che ci venissero consegnati degli asciugamani extra in modo da poter tornare in camera e almeno avere degli asciugamani da usare. Gli asciugamani non sono mai stati consegnati in camera e abbiamo aspettato altri 30 minuti prima che gli asciugamani da piscina venissero effettivamente portati in hotel. Una delusione dopo l'altra. Il personale ha un disperato bisogno di una formazione di alta qualità per il servizio clienti e di gestione delle prestazioni. Vivo assolutamente per l'estetica di questo hotel e spero che questo posto migliorerà il suo servizio.

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