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Recensione di Jim Ellis Buick GMC

2 dipartimenti - Service & Used-Finance puzzano da...

2 dipartimenti - Service & Used-Finance puzzano davvero qui! Abbiamo acquistato una Buick certificata qui nel 2016; e 1,5 anni dopo riceviamo una lettera dal DMV che alcuni documenti non sono stati archiviati dalla donna delle finanze del rivenditore usato. Non solo ha incasinato questo, ma pochi altri dettagli critici che sono arrivati ​​settimane e mesi dopo l'acquisto dell'auto. Per quanto riguarda il loro reparto di assistenza, ho ancora ricevuto una risposta dal responsabile del servizio o persino dal GM dai periodi dal 2016 alla metà del 2017. Ho lasciato diversi messaggi nella loro casella vocale in poche occasioni ma non hanno mai richiamato. Mi dà l'impressione che la leadership del servizio sia sopraffatta mentre i loro agenti / programmatori del servizio non sono adeguatamente formati e / o addestrati in modo uniforme poiché il servizio che ricevo per telefono è incoerente e su tutta la mappa con informazioni contrastanti e informazioni politiche incoerenti, specialmente quando si tratta di auto in prestito e del processo di attesa, ecc ... solo domande frequenti sul servizio generale.
Quindi, forse i poster qui come la nuova concessionaria Jim Ellis Buick GMC ma il loro dipartimento di SERVIZIO e Used-Finance sono abbastanza diversi. Sembra che siano tutti gestiti o operati in modo indipendente o che a ciascuno dei manager sia concesso il libero arbitrio di fare quello che vuole senza una supervisione coerente sulla QUALITÀ CUSTOMER CARE che dovrebbe essere l'obiettivo principale. Servizio terribile SOPRATTUTTO DA PARTE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA che il posizionamento sopravvalutato di questo fornitore è travisato.

A causa di questa inadeguata assistenza ai clienti, non compreremo mai più un altro veicolo - usato o nuovo - da nessuna concessionaria Jim Ellis. Mi ha lasciato un tale sapore amaro in bocca che il nostro prossimo veicolo sarà dei loro concorrenti poiché ci piace davvero il marchio Buick e abbiamo scoperto che altri rivenditori Buick nella metropolitana di Atlanta sono in realtà abbastanza reattivi.

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