Annamaria Calabrese

Recensione di Ceramiche del Sempione

Il cliente ha sempre ragione ... finché non ha pag...

Il cliente ha sempre ragione ... finché non ha pagato il conto !!!

Abbiamo conosciuto Ceramiche del Sempione perché erano gli unici rivenditori nella zona di un noto marchio di parquet.
L'accoglienza iniziale e la disponibilità ci hanno poi convinto ad acquistare da loro, oltre al parquet, anche tutti i materiali per la ristrutturazione del bagno.
Abbiamo apprezzato l'aiuto fornito nella scelta dei materiali oltre che nella realizzazione dei disegni di posa sia del parquet che del pavimento del bagno e nella disposizione dei rubinetti.
In fase di consegna abbiamo avuto diversi inconvenienti dovuti sia al turnover dei dipendenti che per motivi personali dei titolari e questo ha inevitabilmente inciso sui tempi di risposta / consegna provocando ritardi in cantiere.

Nonostante le fatiche di cui non ci siamo mai lamentati perché il buon senso ci ha portato a capirne i motivi ea giustificarne le mancanze ... un momento difficile può capitare a tutti !!
Peccato però che quando è stata consegnata la copertura d'acqua ci siamo trovati davanti all'ennesimo inconveniente che ha rivelato la vera natura dei proprietari.

La copertura dell'acqua ordinata non era compatibile con il tipo di WC fornito. Abbiamo prontamente telefonato al negozio e in prima istanza abbiamo risposto che era l'idraulico che forse non aveva capito come installarlo. Abbiamo quindi girato un video per capire meglio quale fosse il problema e finalmente ci siamo resi conto dell'errore commesso.
Ci hanno detto che avrebbero ordinato una nuova copertura dell'acqua e che l'errore era dovuto a un errore nel catalogo del fornitore.
Noi, armati come sempre di calma e pazienza, abbiamo atteso fiduciosi l'arrivo del nuovo manto d'acqua.
Il giorno del ritiro, troviamo che in realtà sono stati forniti solo i cardini di ricambio e che la copertura dell'acqua non doveva essere sostituita.
È un peccato che:
1. Essendo un pacco di circa 200 grammi di peso avrebbero potuto inviarlo al nostro indirizzo (viviamo a Milano)
2. Chi ce li ha dati non ha dato alcuna spiegazione al riguardo, dicendo che dovremmo chiamare il nostro idraulico e farli sostituire.
Sottolineo che il pacchetto non aveva istruzioni di montaggio

Torniamo a casa e, sempre armati di calma e pazienza, proviamo a capire come montare i cardini.
Peccato che la toilette sia murata e la sostituzione delle cerniere non sia stata banale e potrebbe richiedere lo smontaggio.
Scriviamo una mail al negozio chiedendo spiegazioni in merito e sottolineando che ciò sarebbe dovuto ai loro carichi di spese idrauliche (o mandiamo il loro idraulico) visto che tutto era stato causato dal loro errore.
La risposta è stata:
1. Un foglietto contenente le istruzioni di montaggio delle nuove cerniere
2. Il suggerimento di armarci di pazienza e provare da noi a fare il cambiamento perché in fondo non è stato molto complicato
3. Il costo dell'idraulico (circa 150 euro) perché non era loro responsabilità provvedere alla sostituzione

Dopo aver incassato circa 13.000 euro, di fronte a un errore da noi NON commesso, la risposta è stata: arrangiatevi da soli o ripagate l'idraulico!
Già ... cosa gli importava ora visto che avevano già incassato il conto?

150 euro di certo non ci avrebbero impoveriti perché non li avrebbero arricchiti, ma evidentemente, a loro avviso, il prezzo era troppo alto per mantenere una dignità professionale ... anche se in fondo la parola professionale e forse anche la parola dignità cozzano completamente nel contesto.

Una bruttissima esperienza che svela come: il cliente ha sempre ragione ... finché non ha pagato il conto !!!

CHE SCHIFO!!

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