ELeightyfour fan Recensione di WARNER CABLE/Ithaca
Non è stata un'esperienza piacevole con i servizi ...
Non è stata un'esperienza piacevole con i servizi di questo ufficio e le opzioni generali dell'ISP disponibili a Ithaca. Sfortunatamente, sono stato qui un paio di volte perché non ci sono molte opzioni valide per l'ISP disponibili; si spera che Verizon e altri possano riunirsi e fornire concorrenza / alternative.
Era chiaramente sopraffatta; non c'è stato molto supporto da parte del personale, il che riflette anche la scarsa gestione di questo ufficio.
1. durante la restituzione di un modem via cavo, la donna TW ha gettato il dispositivo e gli accessori sul pavimento a 6 piedi dietro di lei. Ho pensato che forse questi sarebbero stati distrutti comunque, quindi non avrebbe avuto importanza. Ho sbagliato; li distribuiscono a nuovi clienti.
2. in un altro caso, mi sono fermato a prendere un modem via cavo. TW forniva una bella scatola con tutto il necessario per iniziare l'installazione del modem via cavo a casa (cavo coassiale extra lungo, splitter, ecc.). Non è più così. Ho un vecchio modem che sembrava essere stato gettato in giro. Ho cortesemente richiesto parti extra che avrebbero dovuto essere incluse. Non comprendeva i miei bisogni. Non era disposta a fornire accessori, quindi ho dovuto comprarli da solo. Non aveva senso discutere con lei per qualcosa che costava solo $ 6 nel negozio di elettronica più vicino. Inoltre, c'erano 10 persone dietro di me che stavano aspettando il servizio da un ufficio che aveva solo una persona che lavorava: molto antipatico (borderline odiava questa esperienza)
In sintesi, questo ufficio è gestito male, aveva un rappresentante del cliente oberato di lavoro. che chiaramente manca di capacità di servizio al cliente. Peccato che tu, come cliente ISP, non abbia molta scelta. Si spera che quando leggerai questo articolo saranno disponibili altre opzioni.
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