Steph Ferris Recensione di DoubleTree by Hilton LAX
EVITARE! Ho prenotato sapendo che c'era la possibi...
EVITARE! Ho prenotato sapendo che c'era la possibilità che avrei dovuto cancellare a causa delle restrizioni di viaggio degli Stati Uniti nel Regno Unito. Ho letto i Termini e le Condizioni e la politica di cancellazione del Coronavirus aggiornata per assicurarmi che, in tal caso, potrei ottenere un rimborso.
Sfortunatamente, avevo bisogno di cancellare, ho chiamato il servizio clienti che ha cancellato la mia prenotazione e ha detto che avrei ottenuto il mio rimborso in 14 giorni. Un mese dopo, niente. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere il rimborso. L'adorabile signore ha chiamato l'hotel che ha dichiarato che la mia prenotazione non era rimborsabile! Una volta spiegata la politica del sito web, l'hotel ha richiesto una prova del motivo per cui avevo bisogno di cancellare! Indipendentemente dal fatto che non vi sia alcuna menzione di questo nella politica di cancellazione. L'addetto alla reception ha detto che dovevo parlare con il gestore dell'hotel, che ho rifiutato. Perché dovrei chiedere il rimborso quando ho prenotato con la premessa che posso cancellare secondo la loro politica.
Alla fine, ho dovuto discutere con il team delle relazioni con i clienti che ha richiesto il mio rimborso, ma ora devo attendere 7-10 giorni affinché venga elaborato, quindi attendere che arrivi un assegno tramite posta.
Assolutamente vergognoso.
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