Mike Balaban

Recensione di Doppler Labs

Quando finalmente ho fatto la mia risonanza magnet...

Quando finalmente ho fatto la mia risonanza magnetica (alla mia seconda visita a questo sito a tale scopo), le cose sono andate bene ed efficientemente. Ma il primo giorno non è andato così:

Avevo chiesto, al momento dell'appuntamento, quanto tempo avrei dovuto consentire per la risonanza magnetica. La risposta è stata che un'ora dovrebbe essere sufficiente. Tempo per la registrazione e 20-30 minuti per la procedura vera e propria. .

Ma, quando sono arrivato per il mio appuntamento, nonostante sia tornato ripetutamente alla reception e abbia chiesto informazioni sul mio stato / esortandolo ad assicurarmi di poter entrare presto per la mia procedura, ho trascorso un'ora e 25 minuti lì senza mai essere portato per la mia risonanza magnetica.

La reception mi ha assicurato di aver allertato il supervisore nell'infermeria del mio programma urgente. Ma quello che alla fine ho imparato, troppo tardi perché potesse essere utile, è che la macchina per la risonanza magnetica che avrei dovuto utilizzare era rimasta in ritardo per qualche motivo. E i ritardi hanno significato che non avrei potuto eseguire la procedura quel giorno e continuare a fissare l'appuntamento che avevo programmato altrove 2 ore dopo questo.

Sono stati molto gentili al riguardo. Si sono persino offerti di mettermi su un taxi, pagare per questo e mandarmi alla loro struttura di Park Avenue per una risonanza magnetica lì. Ma avevo bisogno di essere altrove e non funzionava, quindi ho dovuto riprogrammare la procedura e tornare la mattina dopo quando tutto è andato per il meglio.

Suggerisco di migliorare il processo di comunicazione con il cliente / personale in modo che, se / quando ciò si verifica, i pazienti siano informati prima piuttosto che dopo. Forse, la ricezione telefonica dovrebbe anche spiegare che i tempi di attesa possono variare, in base al numero di pazienti presenti in un dato momento, e suggerire che coloro che entrano concedano più tempo di quello che avrei dovuto informare.

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