Recensione di J.Bookwalter Winery

3 anni fa

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Il Direttore Generale mi ha contattato personalmente e immediatamente tramite telefono ed e-mail per porre rimedio alla situazione. Mi ha assicurato che il servizio che abbiamo ricevuto non era accettabile e stavamo facendo dei passi per assicurarsi che non accada in futuro. Rex è stato estremamente utile e apprezzo molto il suo intervento. La cantina J. Bookwalter ha un'atmosfera fantastica e una selezione di vini che sarei felice di continuare a visitare.

Il cibo era buono ma una stella per il servizio. Abbiamo ordinato lo Chardonnay e la cameriera lo ha lasciato senza un secchio di ghiaccio, ho guardato intorno ad altri tavoli nel patio solo per assicurarmi che fosse ancora disponibile, e abbastanza sicuro che tutti avevano secchi di ghiaccio per i loro vini. Dopo che la nostra cameriera finalmente è tornata, ho chiesto un secchio di ghiaccio, che non ha mai portato, quindi l'ho chiesto di nuovo ... e non l'ho mai ricevuto. Dopo che il nostro cibo è arrivato, io e la mia ragazza eravamo confusi su ciò che aveva ordinato e pensavamo che la cucina ci avesse erroneamente dato l'ordine di qualcun altro. Quando la cameriera è uscita per controllare, invece di spiegare gentilmente perché potremmo essere confusi, ha litigato sgarbatamente con la mia ragazza affermando "questo è quello che hai ordinato". L'intera situazione era incredibilmente imbarazzante e aggressiva. In qualità di veterano del settore dei servizi, so che la prima cosa che fai se un cliente sembra confuso è guidarlo piacevolmente attraverso ciò che potrebbe creare confusione, non discutere in modo aggressivo con lui finché non si arrende. Servizio davvero deludente, e abbiamo visto solo la nostra cameriera forse 4-5 volte nelle 2,5 ore in cui eravamo lì.

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