Robert A

Recensione di Patriot Subaru

Apprezzo molto il tempo e l'energia di questa conc...

Apprezzo molto il tempo e l'energia di questa concessionaria dedicati a un eccellente servizio clienti. Wayne Durgin si è preso cura del nostro numero di X-Trek del 2014 e si è assicurato che avessimo più del servizio che cercavamo; si è assicurato che avessimo il servizio di cui avevamo bisogno, mentre esaminava se quel lavoro critico per la sicurezza potesse essere coperto da garanzia. Era.

Wayne, per favore condividi questa recensione entusiastica con il tecnico che è venuto il sabato prima di Natale per finire il lavoro sulla nostra macchina.

È stato scritto dall'esperto di marketing Harry Beckwith che il marketing dei servizi è molto più difficile del marketing di un prodotto, perché si vende l'invisibile. Il servizio è intangibile al momento dell'acquisto. È una promessa fatta in quella data di acquisto di intensificare se e quando il servizio dovrebbe essere necessario in qualsiasi momento nel prossimo futuro. La persona o azienda che fa quella promessa anticipata di un servizio futuro al momento della vendita deve guadagnarsi la fiducia dell'acquirente, riconoscendo che ora deve all'acquirente un servizio che soddisfa o supera le aspettative dell'acquirente.

Avremmo potuto acquistare la nostra Subaru altrove all'inizio del 2014. Un altro concessionario Subaru un po 'più in alto sulla costa non ci ha mostrato prima la sua area di servizio o addirittura non ci ha mostrato affatto. Patriot Subaru ha fatto. Né sono state discusse le garanzie da loro. Patriot ci ha mostrato due ... che avrebbero funzionato contemporaneamente fino a raggiungere 100.000 miglia, con una garanzia limitata progettata in modo univoco da Patriot Subaru che continuerà per tutto il tempo in cui abbiamo posseduto la nostra Subaru acquistata da Patriot Subaru.

Grazie, Patriot Subaru, per aver guadagnato la nostra fiducia ripetutamente, ma soprattutto la scorsa settimana.

Lo dico dopo una carriera dedicata al miglioramento del marketing dei servizi nei settori dell'assicurazione contro gli infortuni e del non profit. Un prodotto tangibile può essere facilmente visto come una merce, con il prezzo e le caratteristiche i fattori trainanti nella decisione di acquisto. Il servizio Patriot Subaru ti differenzia dalla concorrenza e guadagna la soddisfazione del cliente, la lealtà e la gratitudine pubblica in questo modo.

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