Pam Boling

Recensione di Sahara Chrysler Jeep Dodge Ram

AGGIORNAMENTO: Dopo aver presentato un reclamo al ...

AGGIORNAMENTO: Dopo aver presentato un reclamo al Better Business Bureau, la concessionaria ha ordinato un ricambio per me. Tuttavia, ha risposto al reclamo con alcune informazioni inesatte. Nello specifico, hanno fornito date sbagliate, indicando che erano trascorsi più di 18 mesi da quando avevano inizialmente richiesto un ricambio anche se avevo fornito una foto datata (allegata a questa recensione), e dicendo che Harold mi aveva chiamato quando era arrivato un ricambio "qualche volta nel 2014 , "quando in realtà non avevo nemmeno bisogno di un ricambio fino a luglio 2015. In altre parole, hanno protetto il loro rating BBB ma hanno negato la colpevolezza. La loro preoccupazione non era con il servizio clienti ma con la loro valutazione BBB. Nonostante abbia risolto il mio reclamo, mantengo la mia valutazione iniziale a 1 stella di un'azienda che mostra mancanza di preoccupazione per la sicurezza dei propri clienti.

Diversi mesi dopo aver acquistato un veicolo usato da Sahara Chrysler Jeep Dodge, tornando da un viaggio su strada, ho avuto uno scoppio e ho scoperto che il modello di aletta sul ricambio non corrispondeva al modello di aletta sul veicolo. Ergo, in effetti non ho alcun ricambio. Ero a 85 miglia da casa su un'autostrada deserta, un luogo in cui l'assistenza stradale non offrirà il traino al negozio di pneumatici più vicino.

Dopo che qualcuno mi ha accompagnato da Las Vegas, ho portato il mio cerchio a Las Vegas per un nuovo pneumatico, poi ho guidato di nuovo nel deserto e l'ho rimesso sulla macchina, ho contattato Sahara per questo problema. Harold, il responsabile dell'e-commerce che ha lavorato con me quando ho acquistato il veicolo per la prima volta, ha detto che avrebbe ordinato il ricambio di ricambio e mi avrebbe chiamato quando fosse arrivato.

Ho aspettato diversi giorni. Nessuno ha chiamato. Ho chiamato il reparto assistenza per vedere se era presente e mi è stato detto che non lo era. Alla fine me ne sono dimenticato.

Il 1 ° febbraio ho avuto un altro scoppio. Di nuovo, non avevo pezzi di ricambio, quindi ho dovuto portare di nuovo il mio cerchio in un negozio di pneumatici. Fortunatamente, ho un figlio disposto a passare attraverso questo per me.

Ancora una volta, sono tornato nel Sahara per chiedere informazioni sul ricambio non corrispondente. Ho parlato di nuovo con Harold. Ha detto che l'intero staff è cambiato dall'ultima volta che abbiamo parlato. Non sono abbastanza sicuro di cosa abbia a che fare con la vendita di un'auto con un ricambio non corrispondente. Il ricambio non ha cambiato il modello delle alette, né ha il veicolo. Sono sempre lo stesso cliente senza pezzi di ricambio, ancora a rischio di rimanere bloccato da qualche parte senza un mezzo di trasporto perché mi hanno venduto un veicolo con un ricambio non corrispondente. Le aziende cambiano personale continuamente; questo generalmente non li assolve dalla responsabilità. Sono totalmente confuso da questa affermazione.

Il commento di Harold è stato che con la nuova gestione, nessuno vuole assumersi la responsabilità di questo. Mettilo invece in grembo al cliente.

Si è offerto di vendermi un'auto diversa poiché non ne ho una di scorta.

No. Sbagliato su così tanti livelli, mi gira la testa.

Tradotto