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Recensione di Sears Holding Company

Recentemente ho avuto una brutta esperienza con il...

Recentemente ho avuto una brutta esperienza con il Centro riparazioni Sear. Ho portato il mio tosaerba a riparare pensando che sarebbero bastati pochi giorni per ripararlo. Dopo che sono passati molti giorni senza ricevere una telefonata, ho contattato il centro di riparazione e mi è stato detto che sarebbero passati dai 10 ai 15 giorni prima che sarebbe stato riparato. Questo è stato sorprendente poiché nessuno ha detto questo quando il tosaerba è stato lasciato cadere. Ho accettato la risposta e ho aspettato tutti i 15 giorni. Il servizio clienti è stato nuovamente contattato e gli è stato detto che il tosaerba era ancora in transito. Non era nemmeno stato ancora visto. Il tosaerba è stato lasciato il 4 maggio e ho chiamato il servizio clienti il ​​25 maggio. Questo è oltraggioso. Quando ho visitato il negozio oggi, sono stato informato che la mia riparazione era stata annullata. Hanno detto che avevo compilato un sondaggio di revisione e qualcuno lo ha preso come motivo per annullare la riparazione. Questo non ha senso in quanto non ho detto di annullare la riparazione. Volevo semplicemente esprimere la mia preoccupazione per la scarsa gestione della riparazione del mio tosaerba. Sono stato quindi informato che avrebbero dovuto creare un nuovo ordine di lavoro e che qualcuno sarebbe stato in contatto con me entro 24 ore. Mi hanno informato che ci vorranno altre 2 o 3 settimane. Non mi sarei mai aspettato un servizio clienti così scadente da Sears. Il nostro prato è già stato gravemente trascurato a causa dell'impossibilità di falciare il prato. Non c'è motivo per cui questo dovrebbe richiedere così tanto tempo. Ogni rappresentante del servizio clienti è stato così male informato sullo stato della riparazione quando li contatto. Questo è estremamente poco professionale. Credo che a questo punto Sears o Craftsman dovrebbero fare la cosa giusta per rimborsare i nostri soldi o sostituire il tosaerba.

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