Mieneke Vaas

Recensione di Media markt arena

Un anno e mezzo fa abbiamo acquistato un TomTom al...

Un anno e mezzo fa abbiamo acquistato un TomTom alla Media Markt Arena. Specialmente per le vacanze. Sfortunatamente, il dispositivo ha sempre avuto bisogno di molto tempo per trovare un segnale GPS e il segnale è andato perso per strada. Al momento, il TomTom è stato offerto per la riparazione per la terza volta e sono piuttosto arrabbiato per il modo in cui il centro di assistenza risponde al nostro reclamo. Prima di tutto dobbiamo sempre aspettare molto tempo prima di essere aiutati, e poi dobbiamo spiegare più volte cosa sta succedendo, anche se siamo stati contattati telefonicamente in anticipo e abbiamo già inviato mail per spiegare il problema su richiesta. I dipendenti del centro servizi invocano continuamente la "procedura" e affermano di non poter discostarsi da essa. Il risultato è che tu come cliente hai la sensazione di non essere preso sul serio. Qualsiasi cosa tu dica; è sempre respinto dalle parole "seguiamo la procedura". Ieri ho chiarito che non voglio indietro il dispositivo. È meglio non avere un pianificatore di percorso di uno che continua a cadere. Il dipendente voleva che firmassi qualcosa in modo da poter far distruggere il TomTom con il mio permesso. Mentre mi era stato promesso per telefono che dopo due inutili riparazioni, avrei finalmente riavuto i miei soldi. Non ci preoccupiamo più dei soldi, voglio essere trattato adeguatamente come un cliente. Anche presso il centro servizi del Media Markt.

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