Jimmy Ryan

Recensione di Bewleys Hotels

Verso mezzanotte ho riferito che l'acqua scorreva ...

Verso mezzanotte ho riferito che l'acqua scorreva ininterrottamente dalla cisterna nel WC e mi è stato detto che qualcuno sarebbe stato con me in 10/15 minuti. Il membro del personale che è venuto ad aiutare abbastanza rapidamente e ci ha detto che aveva risolto il problema chiudendo l'acqua, mentre se ne andava. Rabbrividisco al pensiero di cosa sarebbe successo se non avessi realizzato le implicazioni di ciò che aveva detto. Ho fatto notare che io e mia moglie non eravamo preparati a passare la notte in una camera "Deluxe" con l'acqua chiusa nel WC. Ha quindi indicato che avrebbe detto al direttore e avrebbe visto se avevano un'altra stanza !!!
Il manager ha debitamente chiamato e si è scusato e si è offerto di trasferirci e passare a una suite Executive.
Al momento del check-out la mattina seguente ho presentato entrambi i set di chiavi della porta supponendo che ci sarebbe stata una nota sul conto. Tuttavia ovviamente non c'era, perché l'addetto al check-out ha iniziato a farmi pagare per entrambe le camere. Quando gli ho informato dell'accaduto, a sua volta si è scusato. Ha quindi proceduto a dirmi che non mi veniva addebitato il parcheggio notturno.
Sebbene apprezzi gli sforzi che il personale ha fatto per aiutare, l'aggiornamento e l'annullamento della tariffa del parcheggio, sarei molto più impressionato se avessi ricevuto un riconoscimento al momento del check-out che c'era stata un'esperienza / disturbo spiacevole e una sensazione di preoccupazione che aveva sminuito il mio soggiorno PIÙ una chiamata o un'e-mail di follow-up alcuni giorni dopo, ricordandomi che sono un cliente stimato.
Per me, supporre che un aggiornamento e l'annullamento di una tariffa di parcheggio in qualche modo renda le cose per bene, è un approccio pigro alla gestione delle relazioni con i clienti e non impressionante.

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