Tanya Taylor

Recensione di Bikram Yoga San Diego

Sono davvero deluso e piuttosto rattristato dalla ...

Sono davvero deluso e piuttosto rattristato dalla mia interazione con questa azienda. Attualmente alle prese con la depressione e il mal di schiena cronico in mezzo alla pandemia, ero euforico nel vedere che questo studio era ancora al servizio del pubblico, anche se si trattava di un viaggio di 40 minuti.

Ho acquistato un pass per una classe, ho programmato la mia prima lezione e ho letto tutte le istruzioni sul sito web come richiesto, che tra le altre cose, hanno insistito sul fatto che la loro rinuncia COVID-19 deve essere compilata completamente, firmata e portata alla tua prima classe. Sfortunatamente, quando sono andato a stampare questo modulo un'ora e mezza prima dell'inizio della lezione, ho scoperto che non è possibile scaricare il modulo tramite iPhone, solo su un PC o laptop. Sulla base del fatto che non c'erano altre alternative fornite sul sito web, nonché del fatto che tutte le lezioni dovevano essere prenotate e pagate online, ho ragionevolmente presunto che non sarei stato accettato nel corso senza questo modulo.

Nessun problema, ho pensato, semplicemente annullerò e riprenoterò la lezione e chiederò al mio ragazzo di stampare il modulo nel suo ufficio. Sono andato online per annullare la lezione, che sembrava un processo piuttosto semplice. Sebbene non abbia ricevuto alcuna conferma della cancellazione, ho ricevuto un'e-mail che mostra l'ora in cui ho reimpostato la mia password nel tentativo di andare online per annullare la lezione.

Con mia grande sorpresa, il giorno dopo, ho ricevuto un'e-mail davvero aspra, che spiegava le politiche di cancellazione dello studio con un tono molto duro, che ricorda un rimprovero infantile. Ero molto confuso da questa e-mail, che pensavo fosse una risposta automatica generica inviata per e-mail a chiunque avesse annullato. È uscito parlando di tutte le volte in cui hanno comunicato la loro politica di cancellazione nelle e-mail e nei forum precedenti, anche se mi ero registrato solo una settimana fa.

Ho risposto a questa e-mail per spiegare la mia confusione e delusione. Mi è stato detto che non avevo affatto cancellato la lezione, ma non ho ricevuto scuse per il tono immeritevole o nessun interesse nell'aiutarmi a capire cosa fosse andato storto. Ora che ero almeno consapevole del motivo per cui lo studio sembrava così arrabbiato con me, ho risposto di nuovo via email cercando di capire che era andato storto, solo per essere incontrato di nuovo con un tono irrispettoso e questa volta condiscendente. Non sono ancora sicuro del motivo per cui Jim pensava che andasse bene parlarmi in quel modo, quindi ho espresso molto educatamente la mia delusione e ho ringraziato sarcasticamente Jim per tutto il suo aiuto.

Nonostante i miei dolori alla schiena cronici e l'attuale mancanza di opzioni, non potevo portarmi a sprecare un altro centesimo o guidare 40 minuti per sostenere un'attività che mi faceva sentire così poco accolta e con cui parlavo. Nonostante abbia espresso tutto quello che stavo attraversando, identificando il malinteso ed esprimendo la mia preoccupazione per il tono dell'e-mail, non ho sentito che Jim fosse nemmeno lontanamente educato o scusato durante la nostra interazione.

Anche se non possiedo un'attività da solo, il buon senso mi dice che offrire un po' di empatia in cambio di un potenziale membro pagante $ 160 al mese è una ricompensa molto migliore rispetto a strappare avidamente $ 20, fornendo solo un atteggiamento in cambio. Avendo visitato il loro sito web diverse volte questa settimana, le 19:30 non sembravano mai essere prenotate, quindi non è come se avessi egoisticamente rubato l'opportunità a qualcun altro, quando la mia cancellazione non è andata a buon fine per qualsiasi motivo, sia esso un errore umano o il loro sito web. A proposito, quando ho chiesto loro di aggiustare il loro sito web, in modo che gli studenti potessero scaricare / stampare la rinuncia da un dispositivo mobile, non c'è stata risposta, oltre a farmi sapere che avrei potuto prenderne una in studio, questo è qualcosa che è NON menzionato nelle istruzioni fornite.

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