Jacqueline Crigler

Recensione di Potomac Pediatrics

Mia figlia è venuta allo studio in precedenza per ...

Mia figlia è venuta allo studio in precedenza per i piercing all'orecchio in modo così naturale quando ho scoperto che era stata esposta a qualcuno che era stato confermato positivo per covid e che stava sviluppando sintomi che ho chiamato per impostare un test covid. Invece di prendere l'iniziativa e cercare di risolvere il mio problema, la persona al telefono ha detto semplicemente: Sei consapevole di essere inattivo nel nostro sistema? A cui ho risposto, no. Invece di cercare di capire quali sono i prossimi passi per portare mia figlia a un test covid, l'addetto alla reception dice beh mi dispiace dato che tua figlia non è mai stata qui prima che non possa fare il test covid. Sono nel campo del servizio clienti da oltre 15 anni, so cos'è un ottimo servizio clienti e non lo era. Mi aspettavo davvero che lei ribaltasse la conversazione, quindi le ho chiesto cosa posso fare per farla testare? Ha detto, mi dispiace che non possa essere vista qui perché non è una paziente. Invece di farmi una nuova cartella del paziente, mi ha suggerito alcuni altri posti nella zona in cui andare. Beh, farò proprio questo. So che questi sono tempi incerti e particolarmente spaventosi per un nuovo genitore come me, in nessun momento è sembrata preoccupata per mia figlia o per i suoi sintomi. Non ha mai chiesto se poteva fissare un appuntamento per me e mi dispiace che mia sorella mi abbia mai indirizzato qui. Sono una neomamma che cerca solo di assicurarmi che mia figlia stia bene e non ho davvero apprezzato quanto fossi stata semplicemente respinta. Avrei dato zero stelle se fosse stato possibile.

Tradotto