Matthew Ashby

Recensione di Nalley Ford Sandy Springs

Ho portato la mia Ford Explorer al reparto assiste...

Ho portato la mia Ford Explorer al reparto assistenza di Nalley sabato 8/11 perché sospettavo un problema con la batteria e / o l'alternatore, insieme a problemi con la telecamera posteriore e HVAC. Poiché avevo bisogno di lasciare il veicolo, ho anche richiesto un cambio olio / rotazione pneumatici. Quando ho lasciato il veicolo, ho detto specificamente al rappresentante del servizio che avevo bisogno dell'auto per un viaggio di lavoro fuori città martedì, 8/14. Mi è stato detto che non sarebbe stato un problema. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione dal reparto assistenza lunedì 13/8, ho chiamato verso le 14:30. Il rappresentante del servizio con cui avevo a che fare mi ha detto che avrebbe controllato il veicolo e mi avrebbe richiamato subito. Non ho ricevuto una chiamata fino alle 17:07 e mi è stato detto che non avevano terminato il test diagnostico. Sapendo che in genere ci vogliono tutti i 10-15 minuti per eseguire un test diagnostico, mi sono chiesto cosa, se non altro, fosse stato fatto con il mio veicolo da quando lo avevo lasciato sabato. NULLA era stato fatto. Ho informato il rappresentante che avevo bisogno del veicolo per il lavoro e stavo andando a ritirarlo. Ha detto che avrebbe fatto portare il veicolo a un facchino in modo che potessi ritirarlo all'arrivo. Sono arrivato al rivenditore verso le 18:00. Il rappresentante con cui avevo a che fare non si trovava da nessuna parte. Invece, ho avuto a che fare con un altro rappresentante. Ha dovuto recuperare il veicolo dal retro. Ha confermato che non era stato fatto nulla al veicolo ... nemmeno il cambio dell'olio. Quando sono entrato nel veicolo c'era un pezzo di equipaggiamento alloggiato in una delle mie prese d'aria e un componente per il sedile anteriore era sul pianale. Naturalmente, ho espresso il mio dispiacere e il mio shock per il fatto che non fosse stato fatto nulla al veicolo e la mancanza di qualsiasi comunicazione dal reparto assistenza. Il secondo rappresentante con cui ho avuto a che fare mi ha informato che la garanzia da paraurti a paraurti che avevo acquistato quando ho acquistato il veicolo prevedeva il noleggio dell'auto per un massimo di 10 giorni. Sarebbe stato bello saperlo prima delle 18:15 di lunedì, 8/13 e 15 minuti prima che avessi bisogno di essere la scuola di mio figlio per un incontro PTA. Ho portato il veicolo a casa. Il giorno successivo, ho preso il veicolo di mia moglie per il viaggio di lavoro fuori città. A 45 minuti da casa, mi ha chiamato per farmi sapere che il mio veicolo era morto. Di conseguenza, ha dovuto prendere accordi alternativi per portare il mio più giovane a scuola e prendersi una mezza giornata di ferie per occuparsi di una batteria scarica ... un problema che avrebbe dovuto essere identificato e risolto quando ho portato inizialmente il veicolo in sabato, 8/11. Mi è stato richiesto di riportare il mio veicolo al reparto assistenza. venerdì, 8/17. È stato solo dopo aver portato il veicolo una seconda volta e aver affrontato il secondo rappresentante, Brian Samuels, che i problemi con il mio veicolo sono stati finalmente risolti. Devo aggiungere che Brian ha fatto un ottimo lavoro ripulendo il casino creato da altri. Ho acquistato 2 veicoli da questa concessionaria, ma quando era Frank Jackson Sandy Springs Ford. Ho anche consigliato il rivenditore a un socio in affari e lì ha acquistato un veicolo. Tutti e 3 i veicoli sono stati acquistati tramite lo stesso venditore, che era eccezionale e, credo, ancora presso il concessionario. Tuttavia, da quando Nalley ha rilevato la concessionaria, il livello di servizio attraverso il servizio di assistenza. è precipitato. Impiego nel reparto servizi sembra anche essere una porta girevole. Ogni volta che ci vado nessuno dei dipendenti ha familiarità. Non acquisterò alcun veicolo da Nalley Ford in futuro semplicemente a causa del servizio pessimo.

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