Kevin Miller

Recensione di Adorama

La mia ultima esperienza non è stata positiva. Di ...

La mia ultima esperienza non è stata positiva. Di recente ho ordinato un obiettivo Nikon 24-70 2.8. Un obiettivo costoso per me. Quando ho ricevuto l'obiettivo, la scatola Nikon aveva un angolo gravemente schiacciato. Sembrava che la scatola Nikon fosse stata lasciata cadere a un certo punto. Ciò non è avvenuto durante la spedizione. La scatola di spedizione andava bene. Ad ogni modo, mi sono impegnato in chat di supporto con "Clark O" e ho espresso le mie preoccupazioni sul possibile danneggiamento dell'obiettivo. Clark è stato molto gentile e mi ha detto che avrei potuto cambiare l'obiettivo senza problemi. Mi ha mandato un'etichetta prepagata. Clark mi ha detto che una volta che l'obiettivo è arrivato, potrebbero essere necessari 2-3 giorni per elaborare e spedire la sostituzione. Ebbene, cinque giorni dopo che Adorama aveva ricevuto l'obiettivo, il mio account non indicava che l'obiettivo fosse stato ricevuto, che fosse stato inviato un sostituto, ecc. Di conseguenza, contatto l'assistenza tramite chat. Ho fatto una chiacchierata con "Albert". Ha confermato che l'obiettivo era stato ricevuto e che è stato emesso un rimborso invece di inviare una sostituzione. Ho espresso il mio disappunto perché avevo bisogno dell'obiettivo entro pochi giorni. La sua risposta: "Ti consiglio di ordinarne un altro". Non ha offerto altra soluzione. Avrebbe potuto generare la sostituzione, accelerare l'ordine, ecc., Ma non ha offerto assistenza o possibili soluzioni.
Aggiornamento: il 1 ° luglio sono stato contattato da un altro membro dello staff di Adorama che si è scusato molto per la mia esperienza e mi ha assicurato che questo sarebbe stato affrontato con il servizio clienti. Apprezzo il seguito di Nancy. Grazie!

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