R. Hunter Gough

Recensione di Covina Valley Kia

Questa mattina ho avuto un'esperienza notevolmente...

Questa mattina ho avuto un'esperienza notevolmente negativa con il servizio di assistenza Covina Valley Kia.

Due giorni fa, ho preso un appuntamento per portare la mia Niro questa mattina perché il gruppo ottico inferiore destro ha una cattiva connessione e il cruise control adattivo non sembra rilevare le auto come pochi mesi fa.

Ho portato la mia macchina questa mattina e mi è stato detto che ci sarebbero volute 2-3 ore per risolvere questi problemi. Poiché questa è la nostra unica macchina, ho aspettato in sala d'attesa che le riparazioni venissero completate. 3 ore dopo ho chiesto lo stato della riparazione e mi è stato detto che ci sarebbe voluta "almeno un'altra ora e mezza per finire". Mi è stato poi detto che una navetta poteva portarmi a casa e sono stato inviato a un'altra persona per coordinare la navetta. Quella persona ha detto che la navetta probabilmente non sarebbe stata disponibile e che la mia casa era probabilmente troppo lontana perché la navetta potesse portarmi (nonostante mi trovassi a 10 miglia dalla concessionaria). La persona ha detto che avrebbe controllato con la navetta e con un manager e mi ha fatto sapere, quindi sono tornato nella sala d'attesa. Mezz'ora dopo non avevo sentito nulla, quindi sono tornato al servizio di assistenza e ho detto che dovevo andare al lavoro e che dovevo annullare il servizio. Ero preoccupato che la mia macchina fosse nel bel mezzo della manutenzione poiché mi era stato detto mezz'ora prima che ci sarebbe voluta "almeno un'ora e mezza per finire", ma la mia macchina era proprio lì nel parcheggio, dove si trovava da quando l'avevo portato tre ore e mezza prima. Il rappresentante dell'assistenza me lo ha portato e io l'ho portato via, esattamente nelle stesse condizioni in cui l'avevo portato. C'erano molti altri clienti allo sportello che ricevevano lo stesso identico cibo "almeno un'altra ora e un half "line, e a tutti noi è stata detta la stessa cosa era parte di ciò che mi ha fatto sospettare che in realtà non fosse stato fatto nulla. Potrei capire questo tipo di ritardo se avessi portato la mia macchina senza preavviso, ma poiché avevo fissato un appuntamento per un orario specifico con due giorni di anticipo, mi sarei aspettato che il reparto assistenza fosse pronto a lavorare sulla mia auto quando arrivare e che il lavoro inizi abbastanza rapidamente.

Questa non è la prima volta che ho sperimentato un servizio incredibilmente lento a Covina Valley Kia (in effetti, non ho mai avuto nulla di lontanamente vicino al servizio conveniente a Covina Valley Kia), ma sarà l'ultima. Non riporterò la mia macchina lì e proverò invece con le altre concessionarie Kia della zona.

È anche improbabile che comprerò un'altra Kia se questo è il tipo di servizio che posso aspettarmi.

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