Lisa W

Recensione di Kaiser Permanente, San Diego D...

L'area GI è a 5 stelle. Il dottor Chen è fantastic...

L'area GI è a 5 stelle. Il dottor Chen è fantastico. Era premuroso, ascoltava e suggeriva un sacco di cose. Quindi nessuna lamentela da fare. È il dipartimento del laboratorio. Di solito loro (o almeno quello di Carmel Valley) sono molto bravi. Ma queste persone ... mi sono seduto e ho aspettato 30 minuti che chiamassero il mio numero per ritirare un kit di sgabelli 1/30 alle 4-ish. Sul serio!! Non dovrebbero volerci più di 10 minuti. A 30 minuti ero così frustrato e ho aperto l'ingresso del laboratorio e non ho visto NESSUNO. Nemmeno uno staff! Ero come se stessi aspettando che NESSUNO chiamasse il mio numero! Poi a 35 minuti mi sono sentito così frustrato e ho aperto di nuovo la porta ed ero tipo Hello ?! Qualcuno sta lavorando ?! E in fondo sento i due membri dello staff parlare e ridacchiare come se nessuno fosse importante, mi hanno sentito e hanno detto che siamo impegnati in questo momento e saremo con te ... sì. Un minuto dopo sono venuti e hanno deciso di lavorare e hanno chiamato il mio numero. Il personale femminile non era amichevole e il suo supervisore maschio era indifferente quanto lei. Nessuna scusa per l'attesa anormalmente lunga. Niente. A loro non importa del tempo di nessuno. Il prelievo di un kit di feci non dovrebbe richiedere un totale di 40 minuti se sei l'unico paziente in laboratorio. Orribile. Non tornerò su questo particolare Kaiser. Dovrebbero davvero preoccuparsi del servizio clienti e dei tempi di attesa, come Scripps. Scripps ha la regola di non aspettare più di 15 minuti. Non c'è da meravigliarsi che tutti odino Kaiser. Avrei dovuto ascoltare i miei colleghi e scegliere l'opzione dell'altro operatore sanitario. Probabilmente cambierò assicurazione sanitaria quando sarà il momento di riselezionare. E la cosa triste è che non accadrà nulla a quei dipendenti pigri, probabilmente verranno promossi.

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