Cody H

Recensione di Bob Allen Ford

Ho avuto un'esperienza complessivamente negativa a...

Ho avuto un'esperienza complessivamente negativa alla Bob Allen Ford questa settimana mentre trattavo con il reparto assistenza. Per farla breve, ieri sono andato a ritirare il mio veicolo dopo essere stato informato dal servizio che le riparazioni erano state completate. Sono andato a ritirare il mio veicolo, mi è stato detto che sarebbe stato lavato velocemente e sarebbe stato pronto in 10-15 minuti. Ho detto ok e sono andato avanti e ho aspettato fuori per 40 minuti. A quel punto sono entrato per informarmi sulla posizione del mio veicolo e un signore che non era il mio consulente è andato a trovarlo (grazie). Circa cinque minuti dopo è venuto il mio consulente per l'assistenza e mi ha detto che il motore aveva iniziato a bussare quando sono andati a prenderlo per me. Ho chiesto loro di determinare il problema in quel momento perché non volevo aspettare un altro giorno (sei giorni erano sufficienti, ammesso che il reparto di assistenza fosse aperto solo quattro di quei giorni) e hanno dato una rapida occhiata determinando che non potevano localizzare il problema e avrebbe bisogno di mantenere il veicolo un altro giorno. A quel punto sono uscito scontento della situazione con la certezza che avrei ricevuto un aggiornamento in mattinata. Al mattino mi hanno informato che il colpo (in realtà mancata accensione) era dovuto a una bobina difettosa che era stata sostituita e il veicolo era di nuovo operativo. Bob Allen Ford ha ridotto il mio conto complessivo del 10%, il che a mio parere è stato un insulto date le circostanze. Ho presentato la mia denuncia e mi è stato detto che non poteva essere dato alcun ulteriore risarcimento.

Ho portato un paio di Ford diverse in Bob Allen nel corso degli anni e ogni volta (tranne questa volta) il servizio e la comunicazione sono stati eccezionali. I tecnici Ford fanno un buon lavoro e i problemi per i quali ho portato il veicolo sono stati riparati. Quindi, grazie per le riparazioni di qualità e il risarcimento che hai offerto; tuttavia, hai perso un cliente decennale.

Stai attento.

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