jantje klaasen

Recensione di ATAG Nederland BV

Nel 2011 io e mia moglie abbiamo acquistato una cu...

Nel 2011 io e mia moglie abbiamo acquistato una cucina completamente nuova, comprensiva di frigorifero da incasso, cappa aspirante, microonde, lavastoviglie, forno combinato e piano cottura a induzione. Su consiglio, abbiamo scelto il marchio Pelgrim, che ci ha promesso una garanzia di otto anni sull'attrezzatura in quanto abbiamo acquistato più di cinque articoli (la cosiddetta garanzia G5). Quasi nove anni dopo, ci rammarichiamo di questa decisione.

Ad eccezione del frigorifero, negli ultimi anni tutti gli elettrodomestici si sono guastati. Bene, questo non sarebbe stato un problema di per sé, a condizione che il servizio di garanzia avesse funzionato correttamente. I meccanici spesso arrivavano a mani vuote, non prendevano pezzi di ricambio e cercavano di uscire dai lavori di riparazione. Gli accordi non sono stati rispettati e la puntualità si è rivelata un concetto strano. Abbiamo anche dovuto pagare i costi di chiamata di 71,50 per visita di servizio.

Il piano cottura a induzione si è rotto alla fine del 2018. Per questo è stato assunto un tecnico esterno. Questo tecnico esterno aveva portato una parte con la quale potevamo ancora utilizzare il piano cottura, perché, ha indicato, "altrimenti dobbiamo offrire un'alternativa (leggi: piastra nuova)". La targa è stata poi riparata, voglio sottolineare che dovevo ancora aiutare e sistemare le parti, perché il meccanico non le aveva portate da solo.

Come dice sempre ATAG secondo questo meccanico, "speriamo che duri un anno, poi la garanzia non sarà più disponibile". E infatti, lo scorso fine settimana il nostro piano cottura si è rotto di nuovo, lo stesso difetto sullo stesso lato dell'ultima volta. Abbiamo immediatamente inviato un'e-mail e oggi siamo stati richiamati dicendo che ATAG non può fare nulla. La garanzia di otto anni è ormai scaduta, quindi dobbiamo sostenere i costi da soli.

Ciò che vorrei menzionare è che un nuovo piano cottura costerebbe rapidamente tra 1000 e 1200. Ciò significa che un piano cottura ne paga circa 120 all'anno. Non credo che questa sia l'intenzione. Mi è anche diventato chiaro ora che la soluzione offerta all'epoca nel 2018 era puramente finalizzata a far risparmiare denaro all'azienda, piuttosto che a servire gli interessi del cliente. Questa soluzione assicurava solo che la piastra durasse quel tanto che bastava per andare oltre il periodo di garanzia.

Oggi sarei richiamato su questo tema, ma finora non ho sentito nulla. Pertanto, per salvare altri potenziali acquirenti dallo stesso lotto, lascio questa recensione. Gentile azienda, volentieri la tua risposta.

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