Kelly Cavitt

Recensione di Westin New Orleans

All'arrivo le indicazioni per raggiungere l'hotel ...

All'arrivo le indicazioni per raggiungere l'hotel non erano specifiche. Abbiamo dovuto capire quale fosse il piano giusto per scendere dagli ascensori. Poi, una volta nella prima hall, non siamo riusciti a prendere l'ascensore, perché era un check-in posticipato. Abbiamo chiamato la sicurezza e lui cortesemente e rapidamente ci ha fatto salire sull'ascensore e poi nella seconda / principale lobby. A nostra insaputa, anche l'addetto alla sicurezza ha dovuto fare il check-in. Non aveva accesso per vedere la nostra prenotazione, quindi ha chiamato qualcuno per aiutarci a cercare. All'inizio il rappresentante non è riuscito a trovare la nostra prenotazione, ma poi ha trovato la prenotazione errata che era stata cancellata il giorno prima. Alla fine, ha trovato la prenotazione corretta e quindi la guardia di sicurezza ha proceduto a darci le nostre chiavi. Siamo saliti al 27 ° piano, abbiamo aperto la porta della nostra camera e tutte le luci erano accese. Inoltre, non appena abbiamo aperto la porta, c'era una pila di asciugamani usati in mezzo al pavimento che sembrava avere sangue su di loro. Non siamo nemmeno entrati nella stanza! Ho richiamato l'addetto alla sicurezza, gli ho spiegato, ha chiamato di nuovo il rappresentante, siamo tornati al piano di sotto, (io, mio ​​marito, 10 anni e dormito 2 anni), abbiamo preso nuove chiavi e siamo saliti al 29 ° piano. Abbiamo iniziato a disfare le valigie ea prepararci per andare a letto poiché erano ormai passate le 3 del mattino. Abbiamo quindi tentato di accendere la TV, ma non si accendeva con il telecomando. Abbiamo provato a controllare le batterie, ma per aprirlo è necessario un cacciavite o qualcosa del genere. Tanto per quello! Siamo andati a letto. Abbiamo lasciato la camera alle 8:40 e siamo tornati alle 21:30 del 21/05/20, solo per trovare una camera che non era stata pulita. Niente letti fatti, niente spazzatura tirata e NESSUN ASCIUGAMANO !!!! Ho chiamato tutti i numeri per un rappresentante dell'hotel intorno alle 22:00 e nessuna risposta. Alla fine, hai indovinato, ho chiamato di nuovo la sicurezza. C'era un'altra guardia in servizio e non poteva rispondere perché nessuno puliva le nostre stanze. Disse: "Cercherò di trovarti degli asciugamani, ma potresti dover venire a prenderli". Perché la guardia giurata è costretta a "TROVARE GLI ASCIUGAMANI" per IL TUO OSPITE, WESTIN ???? !!!! INACCETTABILE A OGNI LIVELLO! L'unico motivo per cui è stata assegnata una stella di 1 è perché la stanza è esteticamente gradevole. Per favore, fai di meglio e offri agli ospiti più opzioni per risolvere i problemi fuori orario. Inoltre, chiedi a qualcuno di seguirci. Anche con Covid-19, se non puoi operare in modo completo o parziale in modo efficace, chiudi completamente l'hotel! Grazie.

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