Meekee Dee

Recensione di Spotlight Head Office

Il servizio clienti manca gravemente qui. Ho ordin...

Il servizio clienti manca gravemente qui. Ho ordinato tessuti e altre cose per più di migliaia di dollari nell'ultimo mese. In genere non ci sono stati problemi con l'ordinazione online o la ricezione dei pacchi. Tuttavia, ho avuto un piccolo problema che ho chiamato e inviato via email tre volte e mi è stato risposto con un'opzione per essere rimborsato o cambiare un prodotto (in realtà volevo solo cambiarlo) Tuttavia, non hanno fornito alcuna istruzione su come farlo fare questo. 10 giorni dopo, ancora nessuna risposta. Ho chiamato e ho parlato con Zac. Che era educato ma non era dotato delle capacità di servizio clienti che ti aspetteresti da una posizione di assistenza clienti. Ho dovuto ripetermi più volte e poi ha iniziato a discutere con me del problema a cui è stato risposto ma senza istruzioni. Gli ho spiegato chiaramente il mio problema e che non volevo discutere con lui o diventare ancora più frustrato dalla situazione mentre continuava a chiedermi di ripetere il problema.

Ho dovuto cercare tutte le e-mail e i numeri degli ordini perché il loro sistema non è aggiornato e non è possibile cercare gli ordini in base o semplicemente non può essere disturbato. È stato estremamente frustrante quando il risultato finale della conversazione di 30 minuti è stato l'invio di un'e-mail al team appropriato.

Generalmente i loro negozi sono fortemente a corto di personale, il personale lavora costantemente sotto pressione e risulta inutile quando in realtà il personale è a corto di personale e quindi ha molto atteggiamento.

Inoltre, i telefoni non ricevono mai risposta o sei in attesa per sempre.

Spotlight ha ottimi prodotti, adoro la varietà. Vorrei solo che accettassero le recensioni di tutti e cambiassero la loro cultura.

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