Alex

Recensione di Sears Holding Company

Ordinare da Sears è un incubo assoluto: abbiamo ac...

Ordinare da Sears è un incubo assoluto: abbiamo acquistato dal sito Web perché stavano organizzando una promozione per le vacanze. Fatti un favore e ordina direttamente da NordicTrack o da qualsiasi altro rivenditore: non utilizzare Sears.

Hanno programmato una data di consegna a circa 10 giorni. La notte prima della consegna, hanno ritardato la spedizione di un altro giorno, senza spiegazioni.

Hanno riprogrammato per il giorno successivo e ti danno una finestra di due ore che consegneranno entro (in questo caso, dalle 14 alle 16). La società di consegna con cui lavorano ha chiamato alle 11:45 per "farmi sapere" che erano a 15 minuti di distanza. Ho detto loro che questo non avrebbe funzionato e per onorare la loro finestra temporale fornita.

Hanno consegnato alle 16:00 e all'apertura della scatola, il telaio del tapis roulant è stato rotto. Da allora ho parlato al telefono con quattro agenti dell'assistenza clienti e le mie opzioni sono:

1. Richiedi una parte di ricambio direttamente da NordicTrack (senza alcuna garanzia che anche altre parti del tapis roulant non siano state danneggiate durante il trasporto), qualcuno chiamerà 24-48 ore per determinare quale parte ho bisogno.

2. Richiedere un tapis roulant sostitutivo / sostituzione: il primo cambio disponibile è di 7 giorni (mentre nel frattempo un tapis roulant da 6 piedi inutilizzabile si trova nella nostra entrata).

3. Richiedi un reso per un rimborso: Sears è "Non sicuro" quando qualcuno può ritirare il tapis roulant rotto, il tapis roulant rotto rimane nella mia entrata per giorni indeterminati fino a quando qualcuno decide di ritirarlo.

Non c'è alcun senso di urgenza, né alcun focus sul servizio clienti su un articolo che costa migliaia di dollari.

Questa è senza dubbio la peggiore esperienza del cliente che abbia mai incontrato da qualsiasi azienda.

Completamente poco professionale ...

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