Stephen Heath Recensione di ANA Hotel Sydney
Questo hotel è peggiorato rapidamente perché il pe...
Questo hotel è peggiorato rapidamente perché il personale non era in grado di gestire un fine settimana intenso che ha portato a un'esperienza terribile. Non prenoterei qui nei fine settimana intensi. Infrasettimanale mentre nessuno è in viaggio probabilmente è ancora ok !. Ecco un riepilogo dei problemi riscontrati.
Ho lasciato la macchina al servizio di parcheggio e riconsegna auto dell'hotel e al mio arrivo a casa dopo il check-out ho notato un grosso taglio sul cerchione. Ho chiamato l'albergo per segnalare il danno e ho chiesto di parlare con il Direttore Generale di turno. Mi è stato chiesto qual era il problema e quando ho detto loro che era un problema con la mia macchina hanno ignorato la mia richiesta e mi hanno messo in contatto con il parcheggiatore.
La persona con cui ho parlato si è scusata molto e ha detto che può controllare le videocamere, il che è stata una buona notizia per me perché l'avrebbe vista e quale membro dello staff ha causato il danno. La persona mi ha chiesto il mio indirizzo e-mail e ha detto che mi avrebbe inviato un'e-mail con le istruzioni su cosa dovevo fare. Non ho mai ricevuto un'e-mail. Il che non mi sorprende davvero dopo il livello di servizio estremamente scadente che è stato sperimentato questo fine settimana.
2. Il processo di check-in è stato assolutamente ridicolo.
Sabato ci sono volute 1 ora e 25 minuti in fila prima di poter fare il check-in.
3. Dopo un ritardo così lungo, dovevamo affrettarci a fissare il nostro appuntamento per la cena e sono rimasto sorpreso di vedere che la nostra Suite King con vista sul porto non era dotata di un asse da stiro, quindi ho chiamato per farne uno. Dopo 3 chiamate finalmente è arrivato 1 ora e 20 minuti più tardi e abbiamo perso la nostra prenotazione per la cena!
4. Abbiamo cercato di ordinare un servizio in camera alle 10:20 solo per sapere che il servizio in camera è terminato alle 10:00. Il che è stato deludente ma suppongo che sia ok per un hotel a 3-4 stelle che questo posto è diventato rapidamente.
5. Abbiamo chiesto di inviare alcune tazze di tè e bustine di tè e ci è stato detto che sarebbe stato un'attesa di 40-60 minuti. Non ho idea di come potrebbe volerci così tanto tempo quando il servizio in camera era chiuso !! Sono andato alla reception per offrirmi di ritirare le tazze e mi è stato detto che non potevo farlo e che avrei dovuto aspettare. Siamo stati quindi chiamati circa 30 minuti dopo per avvisare che avevano finito le bustine di tè alla menta piperita ma potevano prepararci una teiera di tè sfuso che era una buona soluzione.Ho pensato solo per scoprire che quando finalmente hanno consegnato il tè era un teiera per 1 !!!
Capisco che le cose si diano da fare e forse non hanno abbastanza personale, tuttavia, se non hanno il personale non dovrebbero permettersi di essere in overbooking al punto da non poter servire gli ospiti.
Ho pagato $ 600 ++ per 1 notte per soggiornare in un hotel a 5 stelle e non sono riusciti a fornire un livello di servizio di 5 stelle. In effetti dovrebbe essere la peggiore esperienza in hotel che ho avuto, soprattutto considerando i danni alla mia auto.
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