Veronica Bard

Recensione di Ashley Furniture Homestore pon...

Abbiamo acquistato un divano e un divanetto online...

Abbiamo acquistato un divano e un divanetto online. Subito dopo aver ricevuto il nostro ordine, hanno provato a venderci una garanzia (oltre alle garanzie standard di Ashley) per $ 329,99 per 5 anni. Il problema è che onoreranno la tua richiesta solo se considereranno che sia colpa tua. Se è normale usura, questa garanzia non lo coprirà. Ad esempio, il nostro amico aveva una cucitura allentata, ha richiesto una riparazione e gli è stato negato. Abbiamo rifiutato la copertura e Rick è stato molto gentile ed educato al riguardo.

Il motivo per la 1 stella sono i nostri rapporti con l'addetto alle consegne, Tasha (si è rifiutata di dare il suo cognome quando ho detto che l'avrei segnalata alla società). Ci sono volute 2,5 settimane dalla data di acquisto per la consegna. Questo perché Tasha mi ha chiesto se potevano consegnare venerdì o sabato, e io ho risposto venerdì pomeriggio, perché ero impegnato tutto il venerdì mattina. Abbastanza sicuro, è arrivata la chiamata automatica e le uniche opzioni erano accettare una fascia oraria di consegna di 3 ore il venerdì mattina o chiamare il negozio. Quando ho chiamato, Tasha mi ha detto che avevo "richiesto" solo venerdì pomeriggio e che ora erano tutti prenotati per sabato. Non mi ha mai detto nella prima chiamata che dovevo dedicare intere giornate lavorative e non potevo richiedere fasce orarie. Il primo che potevo ora richiedere era il martedì successivo, quando avevo già degli appuntamenti programmati. Così ho detto mercoledì, e lei ha detto che avrei ricevuto una chiamata lunedì che confermava una fascia oraria. Nessuna telefonata è arrivata lunedì, nonostante mio marito abbia chiamato nel tardo pomeriggio di lunedì e le sue assicurazioni che avremmo ricevuto una chiamata quel pomeriggio. La chiamata automatica è arrivata alle 7:47 di martedì, il giorno prima della consegna programmata. Certo, era quando avevo già degli appuntamenti in programma, quindi mio marito ha dovuto guidare un'ora a casa dal lavoro per accettare la consegna. Pisciare un servizio clienti scadente aspettandosi che le persone blocchino interi giorni lavorativi e non confermino fino a 24 ore prima della consegna, Tasha.

Sebbene il fattorino sia stato molto gentile e disponibile, hanno lasciato 2 connessioni nel divanetto scollegate (supporto lombare elettrico e poggiatesta) e hanno lasciato 1 piccola busta di plastica. Devo dire, però, che il nostro cane ha abbaiato loro per tutto il tempo (da un'altra stanza), quindi potrebbero essersi sentiti affrettati. Tutto sommato, questa valutazione a 1 stella è colpa di Tasha.

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