Jason Plough

Recensione di Heli USA Airways

Ho prenotato un tour del Grand Canyon e sono atter...

Ho prenotato un tour del Grand Canyon e sono atterrato il 29 novembre per un tour del nostro UN giorno intero a Las Vegas sabato 28 dicembre. Pagato per intero in quel momento. Ho ricevuto e-mail che lo hanno preceduto e chiamato per riconfermare il tour e l'orario di prelievo dall'hotel con più di un giorno di anticipo come richiesto. Tutto andava bene.

Siamo scesi per incontrare la nostra navetta e quando è arrivata l'autista è sceso e ci ha detto che il nostro volo era stato cancellato e che doveva andare al prossimo pick-up.

Quando gli ho chiesto perché o per una spiegazione non poteva darcene nessuna e si è agitato e scortese con noi per avergli anche chiesto di spiegare ulteriormente e per chiedergli di aspettare mentre chiamavamo l'ufficio per una spiegazione. Ha appena ringhiato di aver ricevuto la chiamata dall'ufficio mentre veniva a prenderci e che non gli hanno detto altro che che era stata cancellata.

Non avevo ricevuto NESSUNA telefonata, NESSUN messaggio di posta elettronica, NESSUN SMS, NULLA in comunicazione dalla società in merito a qualsiasi cosa avesse a che fare con la cancellazione o perché.

Una volta che sono riuscito a chiamare qualcuno al telefono, tutto ciò che mi hanno offerto come spiegazione è che l'elicottero che ho richiesto non era disponibile e che il nostro tour è stato cancellato. Le ho detto che quando ho prenotato il tour, non era una richiesta per un elicottero che avevo fatto, ma solo il tour stesso. Non ha avuto risposta. Ho quindi chiesto se c'erano altri elicotteri o tempi di tour disponibili. Lei ha risposto che non c'era, erano al completo. Le ho chiesto se tutte le prenotazioni per quel giorno erano prima che avessi prenotato e pagato per intero il mio. Lei non ha risposto. Ho chiesto se c'era qualcosa che poteva fare o aiutarci perché questa era una parte importante del nostro viaggio e anche un regalo. Tutto quello che ha offerto era di riprogrammare per un altro giorno (dopo il nuovo anno) o di rimborsare completamente i nostri soldi.

Per favore, tieni presente che in NESSUN momento LEI ha offerto spiegazioni dettagliate, aiuto, offerte per sistemare le cose o per fare qualsiasi cosa per migliorare una brutta situazione per noi, ho dovuto fare tutte le domande e raramente ho ricevuto una risposta.

Ho chiesto di nuovo come fosse possibile che avessi prenotato con tanto anticipo, ma siamo stati noi a essere cancellati invece di chiunque altro avesse prenotato più di recente. Lo ha ignorato completamente e mi ha chiesto di nuovo se volevo riprogrammare o ottenere un rimborso.

Ho accettato il rimborso perché il nostro programma non prevedeva un giorno diverso quasi una settimana dopo e inoltre non volevo più dare loro la nostra attività o denaro.

Suggerirei caldamente a chiunque voglia fare un tour come questo di utilizzare QUALSIASI altra compagnia diversa da Papillon. Vorrei poter dare stelle negative su una recensione per loro, poiché la nostra intera esperienza con ogni personale con cui abbiamo interagito è stata terribile.

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