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Recensione di Customer Paradigm

Jeff Finkelstein di Customer Paradigm ci ha aiutat...

Jeff Finkelstein di Customer Paradigm ci ha aiutato con un problema fastidioso: il nostro sito Web non inviava e-mail ai nostri clienti oa noi. Ciò significava che mancavano i moduli di contatto - i nostri possibili nuovi clienti - che ci stavano contattando, ma non è andata a buon fine. E per i nostri clienti, non ricevevano e-mail di conferma e pensavano che nemmeno i loro ordini fossero stati evasi.

Inoltre, ha iniziato ad accadere all'improvviso. Non ho notato nulla finché non mi sono reso conto che non vedevamo un singolo modulo di contatto attraverso il sito per quattro giorni. Ho solo pensato che fosse un periodo lento.

La società di hosting non lo sapeva davvero. Cercare su Google il problema mi ha dato molti modi diversi per andare, ma la maggior parte delle cose è sopra la mia testa. Sono abbastanza tecnico, ma non voglio scherzare con il DNS del mio dominio, specialmente con tutti gli avvertimenti su come posso rovinare le cose.

Ma dopo aver lavorato con loro per soli 30 minuti, avevano diagnosticato che il problema era probabilmente dovuto a un problema DNS inverso e alla mancanza di un record SPF sul sito.

Una volta che siamo stati in grado di trovare l'accesso al nostro nome di dominio (ho dovuto reimpostare la password), sono stati in grado di risolvere il problema.

Il team di Jeff ha anche consigliato di iniziare a fare test giornalieri anche sul sito e mi ha aiutato a dirmi cosa testare e cosa cercare. Lo fanno anche per alcuni dei loro clienti, ma non sono stato in grado di pagarli per i test giornalieri, soprattutto quando posso avere qualcuno nel mio team che lo faccia.

Ma sono impressionato. Tornerò!

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