prashanth nair

Recensione di Amarterra Villa & Spa Bali Nus...

Eccellente: villa, personale e spa, con un ristora...

Eccellente: villa, personale e spa, con un ristorante nella media

Abbiamo prenotato un pacchetto di 7 notti tramite Luxury Escapes (era disponibile anche tramite Accor), che include colazione giornaliera, trasferimenti aeroportuali, massaggi al centro benessere e un paio di cene.
In primo luogo gli aspetti positivi - (negativi di seguito).
Benvenuto e check-in - tradizionale e bella accoglienza balinese. Check-in veloce ed efficiente, guidandoci attraverso ciò che viene offerto durante il nostro soggiorno. I bagagli sono stati raccolti e portati alla nostra villa. Il nostro ospite sempre sorridente ci ha portato alla nostra villa, ci ha spiegato tutto. Ci siamo scusati troppe volte a nome della persona delle pulizie che era impegnata nel suo telefono nella nostra villa, quando siamo entrati.
Villa - questa è stata ovviamente la parte migliore di tutto il nostro soggiorno. Molto privato. Molto spazio, che comprendeva un'area soggiorno all'aperto proprio accanto alla piscina, una camera da letto dal design estetico con un comodo letto e posti a sedere, una spaziosa cabina armadio, una zona bagno pulita ed enorme con doccia a pioggia all'aperto. Asciugamani morbidi e articoli da toeletta forniti erano di buona qualità.
Personale: tutto il personale dell'hotel è stato all'altezza della reputazione dell'ospitalità balinese di atteggiamento amichevole e allegro, con grande attenzione ai dettagli la maggior parte del tempo. Sono estremamente grato a loro per essersi sforzati di renderlo speciale il giorno del mio compleanno, anche se mia moglie ne ha parlato solo alla fine della nostra cena quando siamo tornati alla nostra villa. Personale fantastico!
Pulizia della casa: siamo stati felici di tornare e vedere la villa proprio come era il primo giorno, ogni volta che tornavamo dopo una faticosa giornata fuori. Nessun problema di sorta. Ottimo lavoro da parte delle pulizie.
Spa: la nostra esperienza Spa è stata di prim'ordine fin dalla prenotazione, l'accoglienza, i massaggi sapientemente eseguiti in un ambiente rilassante. Il personale era attento alle nostre esigenze, assicurandosi che l'attenzione fosse prestata alle aree secondo le nostre esigenze.
Cibo: la preparazione e la presentazione del cibo erano fantastiche.
Menzioni speciali -
Rai - uno dei responsabili di turno (nei suoi giorni di servizio) - per averci aiutato con le indicazioni di viaggio e, soprattutto, per il suo grande atteggiamento nei confronti dei suoi ospiti, tenendoci ben seguiti.
Ari - al Ristorante - ancora una volta per il suo fantastico atteggiamento amichevole, e per essere stato un tale amico del mio bambino, che era particolarmente alla ricerca di Ari il giorno della nostra partenza. La cosa più impressionante è stata: era l'unica persona che si è presa la responsabilità di un servizio scadente da qualcun altro che si stava occupando di noi al ristorante, scusandosi. Mentre in un altro caso, un altro host ha detto solo che avrebbe semplicemente fornito un feedback al manager, senza assumersi la responsabilità della sua squadra.

Ai negativi -
Ristorante - Abbiamo avuto un'ottima esperienza al ristorante la prima sera a cena, quando siamo stati assistiti e controllati regolarmente. Dopo questo, abbiamo dovuto aspettare quasi 30 minuti per prendere il nostro ordine, mentre ci veniva promesso che il nostro pane fosse portato (che non è mai arrivato)
Circa 20 minuti tra diverse porzioni
Succo d'ananas fresco con il 70% di schiuma
Arancia in bottiglia quando abbiamo richiesto il fresco
Ordine di caffè sbagliato
E altre piccole cose.
Potrebbe essere ok nel contesto di una struttura / ristorante a 3 stelle, ma è necessario un miglioramento se si vuole recuperare il ritardo con la valutazione del resto della proprietà.
Abbiamo lasciato il ristorante senza mangiare, l'ultima sera quando abbiamo scelto di utilizzare l'ultima delle due cene, perché ci hanno fatto aspettare e hanno finito per ordinare un'insalata e altre cose leggere (per mangiare la villa). Era peggio perché il nostro tavolo successivo stava ottenendo un servizio migliore e più veloce. Non dovrebbe importare se stiamo ricevendo una cena che fa parte del nostro pacchetto o un pasto a la carte come ospiti del ristorante. Ancora una volta, niente scuse. Inoltre, ci deve essere sicuramente un modo migliore per suggerire o consigliare che se saltiamo antipasti e dessert, il pasto dei nostri bambini può essere incluso come cena a pacchetto! Il team del ristorante dovrà assumersi la responsabilità collettiva invece di assumersi la colpa di una sola persona.
Il ristorante dovrà fare molto meglio per non deludere gli chef e il resto della proprietà.
Servizio di portineria professionale - buona aggiunta nel lobbismo

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