Jennifer Jackson

Recensione di Heyward Allen Motor Company

Sabato ho portato la mia macchina per un cambio de...

Sabato ho portato la mia macchina per un cambio dell'olio di routine. Quando ho preso la mia macchina e sono risalito sull'autostrada, l'auto ha iniziato a sussultare e si è interrotta. Dopo aver percorso circa un miglio ho richiamato e volevo sapere perché. Il ragazzo dell'assistenza mi ha chiesto di tornare. Una volta tornato, sono andati sotto la macchina e mi hanno detto che si erano dimenticati di stringere una parte della mia macchina e che il motore non riceveva la giusta quantità di combinazione aria / olio. Sono partito di nuovo ed è successa la stessa cosa. Poi mi è stato detto che il computer doveva essere ripristinato. Per fortuna, Jimmy ha detto che lo guiderò per te per la stessa distanza e vedrò se lo farà di nuovo e lo ha fatto. Ho finito con un prestito perché non sono riusciti a trovare il problema. Sabato mi è stato detto che avevano già "guardato tutto ciò che hanno toccato", il che significa che "non abbiamo fatto nulla". Andando avanti fino a lunedì alla fine della giornata, quando ho ricevuto una chiamata da Josh che è sempre molto disinvolto. Josh ha dichiarato di aver messo troppo olio nella mia macchina e questo era il problema. Ho chiesto loro di documentare le cose che hanno fatto sabato nel caso in cui avessi avuto problemi futuri e Josh se ne andò e andò a sedersi. Mentre aspettavo pazientemente, mi sono reso conto che era passato a un altro cliente e non aveva intenzione di farlo. Dopo averglielo chiesto di nuovo gentilmente, ha detto che non era necessario perché l'olio era il problema. È sempre importante metterti nei panni dei tuoi clienti durante la manutenzione! Ho appena ripreso la mia macchina oggi e spero di non avere ulteriori problemi, ma è stato molto scoraggiante vedere come è stato gestito. Una cosa che voglio chiarire è che avevo le mie figlie con me e la mia macchina tagliata nel traffico !! Questa era una procedura molto semplice che ci sono volute 3 volte per correggerla e penso che se sabato avessero davvero dedicato il tempo e gli sforzi per guardare davvero le cose "che hanno toccato", questo sarebbe stato facilmente risolto sabato e solo riconoscere il loro errore con le dovute scuse.

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