Red CR Recensione di ANA Hotel Sydney
Siamo stati allo Shangri-La per poche notti. Siamo...
Siamo stati allo Shangri-La per poche notti. Siamo arrivati lì, quindi abbiamo dovuto usare il loro servizio di vallet per parcheggiare l'auto. Non abbiamo usato la macchina durante il nostro soggiorno, quindi l'auto ha pernottato in hotel. Al momento del check-out e riavuta la nostra macchina, c'è un avviso di illuminazione esterna sul cruscotto dell'auto. Ovviamente non avevamo questo problema prima (altrimenti non avevamo bisogno di menzionarlo qui). Quindi siamo usciti dall'auto e abbiamo controllato tutte le luci per assicurarci che funzionassero bene. Durante il controllo della luce posteriore, abbiamo notato che alcune aree del retro dell'auto (paraurti sinistro) erano ammaccate. Abbiamo segnalato questo problema al personale e al manager presenti. Hanno scattato alcune foto e ci hanno chiesto di compilare un modulo per l'incidente e l'hotel ha promesso di chiamarci entro 3 giorni lavorativi poiché devono indagare e guardare il video della CCTV. Dopo aver atteso più di 5 giorni lavorativi (nessuno ha chiamato), ho chiamato l'hotel. Hanno detto che il gestore del parcheggio non era presente quel giorno e il giorno dopo mi chiameranno. Nessuno ha chiamato il giorno successivo. Così ho aspettato ancora qualche giorno e ho chiamato di nuovo. Il personale del parcheggio ha risposto al telefono così gli ho raccontato dell'incidente. Mi ha detto che il direttore non era in giro e mi ha chiesto quale macchina era la mia? Ho chiesto loro di rispondere quanti incidenti hai avuto?
Ha preso i miei dati e ha detto che il manager dovrebbe chiamarmi o inviarmi un'e-mail molto presto. Pochi giorni dopo (oggi) nessuno dell'hotel ha chiamato o inviato un'e-mail.
Non possiamo credere come un hotel di lusso a 5 stelle possa essere così ignorante e per niente professionale. Stiamo pensando di presentare un reclamo formale all'Australian Fair Trading.
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