Christe Kosasih

Recensione di The Mulia, Mulia Resort & Vill...

Caro. Ho sperimentato un hotel 5 stelle migliore c...

Caro. Ho sperimentato un hotel 5 stelle migliore con una tariffa migliore.
Quando sei entrato nell'hotel, nessuno ti saluta a parte la sicurezza che ha controllato l'auto.

L'addetto alla reception ha cercato di vendere la stanza più costosa. Sembrava che questo hotel cercasse così duramente di vendere tutto, inclusi: biancheria da letto, accappatoio e servizio in camera.

Nessuna persona di servizio è molto gentile per un hotel a 5 stelle. La maggior parte del personale è ignorante, mancanza di conoscenza delle proprietà (una signora non sa che c'è un rinnovo / manutenzione del lago, un ragazzo che ha lavorato nell'ala del bar quando abbiamo chiesto dove tornare nella hall) . Un ragazzo che lavorava vicino alla piscina (non indossava una maglietta rossa da "bagnino", indossava un top bianco sporco) non era educato. Dopo che siamo scesi dalla piscina, ha chiesto: "Hai finito in piscina?" Con l'uomo! Non ha nemmeno detto: "mi scusi, signore / signora; mi dispiace disturbare; o posso chiedere?".

La camera potrebbe utilizzare più luce e SICURAMENTE SERVIZI. Per la sua fascia di prezzo, otterrei una gamma di servizi più impressionante. Ti danno solo: spazzolino da denti (di bassa qualità), dentifricio, borsa igienica, cotton fioc, lozione, cuffia per la doccia, gel doccia, shampoo e balsamo. Possono aggiungere più servizi, come: gel da bagno, bolle da bagno, rasoio, pettine per capelli.

Una cosa diversa dall'up-selling (immagino che l'up-sell sia meglio dal punto di vista del proprietario o della gestione. Ma sono venuto qui come cliente e tu, come fornitore di servizi, vorresti una soddisfazione indovinata. Credo che la soddisfazione indovinata sia più efficace perché quando sei soddisfatto non ti dispiace spendere di più.), penso che a loro importi davvero prendersi cura delle loro proprietà. Immagino di poter dire: INSICURO ED ESTREMAMENTE PARANOICO sugli ospiti che si comportano male mentre pubblicano e sottolineano le loro regole ovunque. Le regole che hanno è abbastanza buonsenso e accettabile. MA, pubblicano le regole ovunque e persino al punto (di nuovo) NEGLANDO LA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI fornendo UN SERVIZIO NON PERSONALIZZATO. Gli hotel a 5 stelle di solito sono orgogliosi di offrire un servizio personalizzato. Anche Starbucks lo sa bene. Come può un bar che vende caffè da $ 5 può battere un hotel a 5 stelle che vende una stanza da $ 250 a $ 1000. Sulla loro lettera di benvenuto, quanto sia difficile mettere "Caro signor tal dei tali, grazie per essere rimasto con noi" e rimanere con la loro gratitudine verso la loro ipotesi. Invece, continuano a sottolineare queste regole. Voglio dire SUL SERIO, è davvero così difficile stampare la lettera di benvenuto indirizzata a ciascun ospite per nome invece di "Ospite prezioso". Forse la pigrizia che impedisce loro di stampare ogni lettera una per una. Forse l'efficacia è migliore della soddisfazione degli ospiti.

Il soggiorno direi è mediocre e preferirei spendere i miei soldi in qualche altro hotel a 5 stelle.

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