Recensione di Eastern Marketing | Attenzione agli addebiti inutili !!

3 anni fa

Attenzione agli addebiti inutili !!

Attenzione agli addebiti inutili !!
Sono stato messo in contatto con il marketing orientale perché avevo bisogno di assistenza con il mio Aga Cooker. Dopo aver richiesto il servizio, sono stato informato che avrei dovuto attendere 11 giorni, fino a quando il responsabile dell'assistenza non avrebbe potuto accompagnare il tecnico dell'assistenza perché non aveva familiarità con l'Aga Cooker. Il problema con il fornello era che sembrava esserci un problema con il bruciatore. Ho riferito che la fiamma era troppo arancione e sembrava bruciare selvaggiamente, poiché potevo vedere il riflesso delle fiamme rimbalzare sul pavimento della cucina, qualcosa che non avevo mai visto prima. Ho fissato l'appuntamento per il pomeriggio tra le 14 e le 17. Alle 9:30 ho ricevuto una telefonata che mi informava che il team di assistenza era a casa mia e volevo sapere quanto presto avrei potuto essere a casa. Li ho informati che qualcuno sarebbe tornato a casa tra le 14:00 e le 17:00, come da programma. Non stavo per finire il lavoro e correre a casa per loro, dato che lavoro a 45 minuti da casa. La persona che ha chiamato ha detto che avrebbe richiamato i ragazzi del servizio. Non ne ho più sentito parlare fino a poco dopo le 14:00 (orario previsto), hanno chiamato e hanno detto che stavano andando a casa e che sarebbero arrivati tra 10 minuti. Avevo organizzato che qualcuno fosse a casa per farli entrare, ma volevo comunque parlare di persona con il tecnico dell'assistenza, quindi ho lasciato il lavoro e sono andato a casa. Ero a dieci minuti da casa mia quando mi hanno chiamato per dirmi che se n'erano andati e che dovevo ordinare i pezzi. Ha affermato che avevo bisogno di una termocoppia, un vetro spia e un sigillo. Quindi erano lì per meno di 30 minuti, mi hanno fatto pagare $ 150 per la visita e non hanno mai affrontato il motivo della visita. Ho chiesto se avessero effettivamente fatto un'ispezione visiva del gruppo bruciatore per verificare che il bruciatore fosse in condizioni operative in modo che fossero preparati al ritorno. Non lo hanno fatto.

Passano diversi giorni e ricevo una chiamata dal reparto ricambi, per esaminare le parti richieste e confermare che volevo ordinarle. Mi ha detto che erano $ 300 per le parti, quindi ho chiesto una ripartizione dei prezzi. $ 175 per la termocoppia, $ 85 per il vetro spia e $ 40 per la guarnizione. Ho pensato che i prezzi fossero eccessivi e ho detto che avrei cercato parti altrove. Ho quindi chiamato direttamente Aga / Marvel e ho ordinato le parti per $ 82! Li ho ordinati un giovedì, li ho ricevuti lunedì.

Avevo poca fiducia che il tecnico dell'assistenza (e il suo manager) sapessero cosa stavano facendo, quindi prima di chiamare il tecnico del servizio marketing orientale per installare questi elementi ho deciso di smontare l'unità del bruciatore da solo per vedere quali fossero le condizioni dell'unità. Ho notato che la fiamma pilota, la termocoppia e il bruciatore erano ricoperti di carbone, fuliggine e un po 'di ruggine sul bruciatore. Ho usato una spazzola metallica morbida di ottone per pulirli, ho aspirato e soffiato via la polvere e ho rimontato l'unità. La spia si accese subito e il fornello funzionava perfettamente come avrebbe dovuto.

Se il tecnico dell'assistenza avesse aperto e ispezionato l'unità, sarebbe stato in grado di risolvere il problema alla prima visita. Non avevo bisogno di una nuova termocoppia, sono d'accordo che il vetro spia e il sigillo erano incrinati. In totale avevo bisogno di $ 30 in parti, non $ 300 e l'unità avrebbe potuto essere riparata in una sola visita. Invece hanno addebitato $ 150 per meno di 30 minuti e diagnosticato in modo errato il problema e se non avessi aperto l'unità da solo mi avrebbero addebitato $ 300 aggiuntivi in parti, più $ 30 per 15 minuti e chissà quanto tempo sarebbero rimasti per installare un termocoppia. Li ho contattati e il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che hanno informato la direzione delle mie preoccupazioni, ma non li ho mai sentiti.

Fondamentalmente se i ragazzi del servizio avessero aperto, rimosso e ispezionato il bruciatore, identificato correttamente il problema, sarei stato a posto con il costo del servizio, ma invece hanno cercato di addebitarmi inutilmente. Chissà quante persone fanno entrare in casa il Marketing Orientale e ne approfittano.

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