Nithin Reddy

Recensione di Public Services Company of New...

Questa recensione riguarda l'incidente del servizi...

Questa recensione riguarda l'incidente del servizio di avvio di un PNM e il servizio clienti circostante.

In breve, ho inviato via e-mail i documenti necessari l'ultimo giorno possibile (l'ultima data possibile prima della mia data di trasloco dovrebbe essere posticipata a causa delle regole di gestione della proprietà). Ho inviato la documentazione 2 giorni prima dell'attivazione / trasferimento del servizio (a causa di fattori fuori dal mio controllo). Ho chiamato PNM il giorno successivo per verificare e mi è stato detto che l'email non è stata ricevuta nonostante nessun errore di Gmail da parte mia. Mi è stato detto di inviare di nuovo l'e-mail, ma non c'era alcuna garanzia di poter verificare i miei documenti prima della data di arrivo, il che significava che dovevo trasferirmi in una data successiva. Ho chiamato una seconda volta e ho parlato con l'agente Jenna. Ha verificato che i documenti fossero stati ricevuti, ma ancora una volta non c'era alcuna garanzia che le cose sarebbero state fatte in tempo. Immagina la mia sorpresa quando l'agente Jenna mi ha chiamato diverse ore dopo lo stesso giorno e ha detto che i miei documenti erano stati verificati e che avremmo potuto procedere. Sono stato in grado di mantenere la mia data di trasloco.

Sono rimasto molto soddisfatto del risultato complessivo e del fatto che Jenna, rappresentante del cliente PNM, ha fatto di tutto per accontentarmi in modo che la mia data di trasloco non dovesse essere modificata. Grazie.

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