A Brolsma

Recensione di Buerkle Honda

Ricarica per test non necessari: la mia auto è mor...

Ricarica per test non necessari: la mia auto è morta e mi è stato detto dai tecnici del servizio stradale che l'hanno saltata che la mia batteria di 8 anni stava finalmente per terminare (era la batteria originale in un CR-V del 2008 ed era corrosa ). L'ho portato al servizio di assistenza Buerkle Honda la mattina seguente e ho detto loro cosa era successo e ho spiegato che pensavo di aver bisogno di una nuova batteria. Hanno fatto un test gratuito e poi mi hanno informato che la mia batteria era effettivamente in buone condizioni e non era il problema. Ho chiesto perché sarebbe morto in quel momento e hanno detto che poteva esserci qualcos'altro (ad esempio un altro malfunzionamento del sistema) che stava scaricando la batteria, causandone la morte. Ho chiesto come lo capiamo in modo che non continui a morire, e hanno detto che potevano fare un test diagnostico per $ 80- $ 85 per vedere cosa stava succedendo. Ho autorizzato il test, dato che non era la batteria e non mi interessava che la mia macchina morisse di nuovo a temperature sotto lo zero. Più tardi quel pomeriggio ho ricevuto una telefonata da Buerkle che mi informava che sì, in effetti, la batteria ERA vecchia e corrosa e necessitava di sostituzione. Ho autorizzato la sostituzione della batteria. Il giorno dopo sono andato a ritirare la mia macchina e ho chiesto perché mi veniva ancora addebitato il costo della diagnosi (da quando sono andato alla Honda per una nuova batteria, mi è stato detto che non ne avevo bisogno ma avevo bisogno di un test, poi hanno cambiato idea e ha deciso che era necessaria una nuova batteria). Mi hanno informato che dovevano farmi pagare perché avevo autorizzato il lavoro. Ho ricordato loro che avevo autorizzato il lavoro sotto falsi pretesti: mi avevano detto che la mia batteria era buona e non necessitava di sostituzione. Ho detto loro che se c'era ancora la possibilità che fosse ancora la batteria a causare il problema dopo il test iniziale, avrei autorizzato una sostituzione della batteria per vedere se risolveva il problema (dato che era vecchia e avrebbe bisogno di essere sostituita presto comunque, e il test diagnostico era costoso quasi quanto la sostituzione della batteria), quindi torna per il test solo se il problema si ripresenta. Il rappresentante dell'assistenza ha parlato con il responsabile dell'assistenza, è tornato e mi ha detto che non poteva fare nulla poiché avevo autorizzato il lavoro. Gli ho ricordato di nuovo che il lavoro è stato autorizzato con false informazioni, poiché hanno parlato in termini assoluti e in nessun momento hanno detto che i risultati del test iniziale della batteria potevano essere falsi o incompleti. Si è quindi offerto di "dividere la differenza" per il test, non solo ammettendo che 1) dire che non c'era nulla che potesse fare era in realtà solo il suo modo per farmi sapere che il suo manager aveva autorizzato uno sconto o un rimborso (ma per provare a ottenere come molto fuori di me, una ragazza, il più possibile), ma che 2) Buerkle si rese conto che non ero trattato in modo equo ma si rifiutò di ammetterlo. Ero venuto a Buerkle per assistenza perché pensavo che non mi avessero ingannato in lavori o riparazioni inutili in passato, ed ero persino disposto a pagare il loro prezzo premium in cambio di questo comfort. Chiaramente, non è così. Hanno perso un cliente e il mio rispetto.

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