A Murray

Recensione di Raffaello Hotel

ORRIBILE ORRIBILE ORRIBILE ... Ho prenotato con qu...

ORRIBILE ORRIBILE ORRIBILE ... Ho prenotato con questo hotel per due camere in modo da poter partecipare al salone dell'auto nel febbraio 2019. In genere, quando soggiorno a Chicago, soggiorno sempre al The Peninsula o al Renaissance. Dato che il viaggio era un regalo di compleanno per mia sorella, l'ho lasciata scegliere e lei ha pensato a Raffaello. Dopo aver ricercato la proprietà, a causa della posizione e delle recensioni positive precedenti da parte di altri clienti, sono andato avanti e ho effettuato la prenotazione. Sfortunatamente 3 giorni prima della nostra data di arrivo abbiamo avuto una morte inaspettata nella nostra famiglia e il funerale era programmato per quella domenica (la nostra data di partenza). Dopo aver chiamato l'hotel più volte in attesa fino a 32 minuti a un certo punto, sono stato finalmente in grado di contattare qualcuno per spiegare la mia situazione e ho chiesto se c'era un modo per trasferire le date a marzo. Non solo il rappresentante era scortese, ma le sue parole esatte erano "uh uh hai prenotato tramite una terza parte quindi non lo sto toccando" e riattaccò. Ho chiamato la terza parte spiegando la situazione a dopo aver inviato le sue condoglianze il rappresentante mi ha messo in attesa per chiamare Il Raffaello per il trasferimento delle date. Una volta che il rappresentante è tornato in linea non solo ha espresso la sua profonda preoccupazione per quanto poco professionale fosse il rappresentante del Raffaello, ma mi ha fatto sapere che non avrebbero onorato la mia richiesta. Il rappresentante della terza parte era in sintonia con la mia situazione, ho iniziato a sentirmi male per lui per avere a che fare con il personale scortese dell'hotel. Quindi non solo mi è stato addebitato il costo delle 2 camere dell'hotel, ma anche una prima impressione negativa. Non prenoterei mai più con questo hotel né farei riferimento a nessuno. Servizio clienti al suo peggio !!!!

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