Robyn Lindsey

Recensione di Sears Holding Company

Prima di acquistare servizi da Sears potresti vole...

Prima di acquistare servizi da Sears potresti voler leggere questo. Mi è sempre piaciuto Sears, tutti i nostri elettrodomestici sono stati di Sears. Ma a quanto pare non sapevo cosa sapessero gli altri 13837. Questo è il numero di reclami del Better Business Bureau registrati solo negli ultimi tre anni relativi al servizio e alla professionalità. A metà febbraio ci è stato fornito un preventivo per il nostro tetto, abbiamo firmato un contratto in buona fede e abbiamo pagato più di $ 5000. Non erano la compagnia più economica ma pubblicizzavano un'ottima garanzia. Abbiamo contattato Sears Home Services a Lenexa, KS a metà aprile (4 settimane dopo) per vedere quando sarebbero iniziati i lavori e ci è stato detto che il nostro contratto era stato annullato. Nessuno ci aveva mai contattato. L'addetto alla reception ci ha detto che il rappresentante aveva sottocosto il nostro tetto, quindi Sears stava annullando e ci veniva concesso un rimborso. Ho chiesto di parlare con il Supervisore che ha rifiutato di parlare con me ma ha inviato un messaggio tramite l'addetto alla reception che se volevo il tetto avrei dovuto pagare altri $ 6000. Il supervisore alla fine ha parlato con me dopo che ho chiamato l'ufficio principale dei servizi per la casa e ho chiesto dell'ufficio legale. Mi spiegò pazientemente che aveva detto al rappresentante di contattarci e che non era suo compito assicurarsi che i suoi rappresentanti seguissero. Oggi scopro che dopo essere inadempienti su un contratto, mantenendo i nostri $ 5000 per oltre 6 settimane e non essendoci mai assicurati di essere stati avvisati, ora dobbiamo aspettare altri 30 giorni per ricevere il rimborso. Ancora una volta ho chiamato fino all'ufficio aziendale ma ovviamente tutti quelli con cui ho parlato mi hanno detto che non era il loro lavoro / colpa / responsabilità. Quando ho chiesto a un giovane perché nessuno ci avesse mai chiamato per chiederci se volevamo pagare altri $ 6000, mi ha detto che non era suo compito chiamare e chiedere alle persone di pagare più soldi. Ho avuto un servizio clienti scadente prima, ma Sears e Sears Home Services ora hanno un posto d'onore come la peggiore azienda con cui abbia mai avuto a che fare. Sono stato infastidito e sono diventato sdolcinato con le molte persone al telefono? Scommetti. La totale mancanza di preoccupazione per il cliente tira fuori il male in me. Ma potrei ancora dare loro delle lezioni su come risolvere i problemi di servizio con soddisfazione di tutti ....... ma, allora, non è il mio lavoro.

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