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Recensione di Fort Lauderdale Marriott Harbo...

Ho prenotato un dipendente e sua moglie nel tuo ho...

Ho prenotato un dipendente e sua moglie nel tuo hotel a metà settembre. Questa coppia non ha mai viaggiato ed è stato un regalo della nostra azienda. Ho parlato con l'hotel e ho fornito loro i dati della nostra carta di credito in modo che TUTTO il loro soggiorno, compresi i pasti, le spese accessorie, i trasferimenti da e per l'aeroporto e, naturalmente, la loro camera d'albergo fosse completamente pagato dalla nostra azienda. Ho inviato ogni sorta di autorizzazione a persone diverse per assicurarmi che non dovessero pagare nulla. Un mese dopo il viaggio, questo impiegato ci ha finalmente detto che doveva coprire il soggiorno in hotel. Non sapeva come dircelo ed era imbarazzato. Ha detto all'hotel al momento del check-out che era stato stabilito che tutto sarebbe stato pagato. Quindi chiaramente non aveva scelta e ha pagato. Ho chiamato stamattina (appena ne ho sentito parlare) per ottenere la fattura in modo da poterlo rimborsare e mi è stato dato un momento molto difficile. In primo luogo, l'agente non mi ha chiesto il mio nome. Ho fornito il nome dell'ospite e lei ha quindi proceduto a chiedermi le ultime quattro cifre del numero della sua carta di credito. Perché dovrei averlo, figuriamoci averne bisogno? Chiedevo solo la fattura per qualcosa che avevo prenotato e che avrei dovuto pagare. L'agente non è stato di grande aiuto. Ho chiesto di parlare con un manager e lei mi ha detto che mi avrebbero semplicemente rimandato a lei. Ho fatto molte domande per le quali lei taceva e dovevo chiedere se era ancora lì. Un agente dovrebbe essere addestrato a dire che si dispiace ma non conosce la risposta a questa domanda e controllerà e mi ricontatterà. Ho prenotato l'hotel, avrei dovuto pagare l'hotel e ora non riesco a ottenere la fattura per rimborsare questo dipendente? Non ha senso. Il Marriott Fort Lauderdale Harbour Beach ha commesso un errore non solo amministrativo ma anche di giudizio. Alla fine della chiamata, quando ho chiesto all'agente cosa avrebbe fatto per me per sopperire a questo disguido e le ho dato alcuni suggerimenti, ad esempio dammi i punti per il soggiorno o offrirmi una notte gratuita, di nuovo è andata completamente silenzioso. Quando le ho chiesto se fosse ancora lì, ha detto che mi avrebbe richiamato qualcuno, tranne per il fatto che non ha mai chiesto il mio nome o numero. Come mi richiama qualcuno? Ho già detto che l'unico modo per me ora di ottenere la fattura è ottenere il numero di carta di credito del dipendente e richiamarti per quello che mi aspetto un'altra cattiva chiamata? Pessima esperienza. Mai più

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