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Recensione di Hyatt Regency Almaty

Questo è un hotel di basso livello che non sembra ...

Questo è un hotel di basso livello che non sembra un 5 stelle. Anche se le strutture sono vecchie, il livello del personale è troppo basso. Non c'è sorriso, nessuna formazione formale, nessuna motivazione, cattiva attitudine, arroganza, nessuna volontà di imparare e se dici qualcosa, sarà forte e pronto a discutere. Non c'è speranza di miglioramento in futuro.

Soprattutto l'accoglienza è troppo brutta per parlare. È una perdita di tempo parlare perché non puoi parlare correttamente. Cattivo atteggiamento e mancanza di capacità sono giustificazioni e scuse, come "nuovo arrivato" e "apprendista". Stare in un posto del genere renderà il tuo viaggio piacevole.

Solo pochi, c'erano persone eccellenti a livello di manager. La donna di nome Mr. Farida e l'uomo veterano (Samat) che era responsabile del ristorante erano decenti. Gli altri discorsi al ricevimento sono gli uomini di nome Eldar e Azid. Parlare con altre persone può essere scomodo.

Un esempio del problema è che 1 Concierge (una giovane donna che è in formazione, quasi senza alcuna conoscenza) afferma che i bagagli non saranno tenuti, quindi non importa cosa, dovrebbero essere tenuti, ho detto: "Se effettui il check out, prendi tutto "e" Se lo dici tu, chiedi ad altro personale ". Quindi la risposta è che se chiedi a un uomo alla reception di nome Azid, lo mantieni naturalmente. Sono sollevato. Tuttavia, d'altra parte, una donna di nome Acir, che è la manager, è rimasta sorpresa di dire: "Se effettui il check out, puoi portare tutti i tuoi bagagli e non potrai depositarli". Qual è l'educazione di questo hotel? ? ?

(2) Un manager di nome Acyl e una receptionist di nome Mundi (entrambe donne) hanno detto che era naturale che non ci fosse bollitore nella stanza. Ci sono solo 25 bollitori in totale in hotel (ci sono più di 190 camere), ma finora non ci sono stati problemi, se vuoi, puoi richiederlo tutti i giorni. Non l'ho portato senza chiedere una tazza di tè, e quando ne ho chiesto uno grande, ha detto: "Non è il nostro standard dell'hotel. Inoltre, quando sono tornato la sera, mi è stato chiesto di richiederlo tutti i giorni .

3 Check out Il giorno prima, il signor Azid mi ha detto che il check out sarebbe andato bene alle 15:00, ma il giorno dopo sono andato a chiedere se potevo prolungarlo un po 'più tardi, la donna inespressiva di Alua (è un supervisore di alla reception. Mi è stato detto: "Conosci l'orario standard per il check-out? Check out alle 14:00, altrimenti controlla ora." Questa donna ripete la regola come un pappagallo, non ha senso dell'ospitalità e non è affatto adatta a questo lavoro Anche se ho detto a una donna di nome Acir, sono stato rimproverato due volte alla fine della giornata ripetendo la risposta sciatta, dicendo: "L'orario di checkout standard è fisso".

La persona di nome 4 Alua non cerca di abbinare il cliente al manager. Non so se non riesco a sconfiggere la mia maledizione, ma io sono la persona responsabile e il manager è una bugia. Anche se lo dico a una donna di nome Acyl, verrei rimproverato due volte perché è solo una scusa, ed è solo una scusa, "È solo un problema di comunicazione, Alua lo sta facendo correttamente".

4 Il frigorifero era rotto e la bevanda non era affatto fredda, quindi quando ho chiamato la reception, un cameriere è venuto e mi ha detto: "Questa è la stessa stanza in questo hotel. Questa è la temperatura del frigorifero". Ho detto che pensavo, ma sono stato gridato: "Non posso fare altro che questo!" Poi l'ingegnere è tornato e la bevanda si è raffreddata la mattina dopo.

(5) Non c'era una cosa particolare in quanto una donna nella portineria mi chiedeva se c'era qualcosa che volevo nella stanza, quindi ho detto che volevo una mela perché era deliziosa con l'altra mela e l'altro giorno. Ha detto che aveva capito. Però. . . . Quando sono tornato, non me ne sono andato nemmeno io, quindi quando ho chiamato, mi è stato detto: "Se vuoi una mela, sei auto-frustrato". "L'acqua si decide uno per uno." Allora non voglio fare domande o dire che ho capito.

Oltre a ciò, c'erano molti problemi che non sarebbero mai stati possibili in altri hotel, quindi ho parlato uno per uno con la persona chiamata Acyl, ma non ho cercato di prendere appunti in modo sciocco. Anche se ti chiedo di prendere appunti per dimenticare, dirò: "Ricorderò tutto. Riferirò tutto ai miei superiori, quindi andrò presto in camera". Ho dimenticato di non tenerlo. In questo modo, ho sentito che c'era molto personale che rendeva le persone piccole, senza alcuna capacità o motivazione.

Molti membri del personale si sentivano così, non solo non avevano le loro capacità ma anche la loro compassione, il loro atteggiamento era cattivo e sentivano che c'era un problema con l'umanità. Non migliorerà in futuro. Anche se c'erano persone eccellenti, si consiglia di non rimanere qui perché il personale è davvero molto inutile.

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