J Hey Recensione di The Ritz-Carlton, Bachelor Gul...
Non devo ancora soggiornare in hotel, ma finora la...
Non devo ancora soggiornare in hotel, ma finora la mia esperienza è orribile. Ho chiamato per apportare una modifica al mio soggiorno a gennaio 2020 e la signora che ha risposto è stata fantastica. Ha accettato la modifica della prenotazione e ha dichiarato che avrebbe inviato un'e-mail di conferma a breve. Prima di ricevere un'e-mail ho ricevuto una chiamata dalla stessa signora 10 minuti dopo che avvisava il suo capo, il supervisore della prenotazione ha informato che non aveva l'autorità per apportare la modifica. Essendo che mancavano 2 mesi alla modifica della mia prenotazione e io ero Titanium Elite, sono rimasto scioccato dalla sua chiamata. Ho chiesto di parlare con il supervisore e lei ha affermato che i trasferimenti di chiamata non erano possibili sul suo telefono. Così ho riattaccato e ho chiamato l'hotel chiedendo al supervisore delle prenotazioni. Era scortese, irritabile e molto irremovibile sul fatto che il suo staff non avrebbe mai fatto una cosa del genere. Gli ho chiesto di ascoltare la registrazione della chiamata e di andare a parlare con l'associato. Ad oggi niente di tutto ciò è avvenuto e ha avvisato che la finanza non consentirà il completamento della transazione anche se solo ieri si trattava di una transazione approvata. È un peccato che questa azienda non onori i propri impegni.
Sono stato con Marriott per oltre 10 anni e sono stati fantastici. Ma quando uno dei tuoi dipendenti accetta qualcosa, giusto o sbagliato, dovresti onorarlo.
Andando avanti trasferirò tutti i miei affari all'Hilton. Ho intenzione di rinunciare al mio stato Titanium Elite e di annullare la mia carta di credito Marriott bonvoy a causa di questo problema. So che in un'azienda così grande noi i clienti fedeli alla fine perderemo.
Un semplice onoreremo ciò che il nostro dipendente ha dichiarato e fare la cosa giusta sarebbe stata la cosa giusta da fare. Cerca di evitare questo hotel se puoi.
Buona giornata Marriott!
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