David Groupe

Recensione di The Inn at Reading

Non cerco mai di lasciare recensioni negative. Cer...

Non cerco mai di lasciare recensioni negative. Cerca di porre rimedio alle situazioni con l'azienda stessa e affidati a loro per fare la cosa giusta. Tuttavia, questo mi ha semplicemente sconvolto la mancanza di considerazione nel servizio clienti e nella gestione delle finanze delle persone. Ho soggiornato all'Inn at Reading per quattro notti per una formazione lavorativa. Ho usato la mia carta all'inizio del soggiorno perché la nostra azienda non aveva ancora fornito all'hotel i dati di pagamento. Una volta ottenuto, l'hotel mi ha assicurato che avevano riaccreditato il soggiorno sul mio conto. Dopo circa una settimana i soldi non erano ancora tornati sul mio conto ha iniziato la debacle di chiamare numerose volte solo per essere messo in attesa per 20 minuti alla volta. Lascio messaggi a un manager che non mi ha mai richiamato. Dopo che sono finalmente riuscito a mettermi in contatto con un manager, ha detto che avrebbero chiamato la loro società di elaborazione per vedere qual era il problema e mi avrebbero richiamato. Tre giorni dopo non l'avevo ancora sentita ed ero tornato in città a lavorare e mi sono fermato in albergo sperando di risolverlo di persona. La direttrice si è rifiutata di uscire dal suo ufficio e ha incaricato l'addetto alla reception. Si scopre che non hanno mai chiamato e si è verificato un errore nel modo in cui hanno accreditato l'account. Il povero receptionist ha dovuto chiamare la linea di supporto mentre trattava con altri clienti. A un certo punto il manager DOVREBBE uscire dall'ufficio per digitare una password per l'addetto alla reception e NON MI AVREBBE RICONOSCIUTO, ha digitato la password e si è precipitata nel suo ufficio.
Seriamente nel settore dell'ospitalità, specialmente quando hai a che fare con una situazione in cui potresti accidentalmente trattenere centinaia di dollari da qualcuno che prende il maledetto telefono e lo richiama, almeno PROVA a porre rimedio alla situazione e quando un cliente si presenta di persona perché non sei riuscito a seguire dopo che ti hanno chiamato 6 volte. non lasciarli alla mercé di un dipendente che sta andando ben oltre il suo dovere lavorativo affrontando qualcosa di cui avresti dovuto occuparti giorni fa.
Grazie a Dio i soldi non erano un problema, ma ci sono state alcune volte nella mia vita in cui poche centinaia di dollari per due settimane avrebbero potuto fare la differenza nel farmi pagare la macchina e altre responsabilità. Il soggiorno in hotel era ok. Oltre al personale delle pulizie che non svuota mai la spazzatura e il bambino che urla nella hall alle 3 del mattino. Il mio problema più grande qui ha un po 'di rispetto. So che il doppio albero ha rubato metà dei tuoi affari, quindi quando le aziende locali hanno persone in città e ti utilizzano per prenderti cura di loro, prenditi cura di loro. Probabilmente avrei ottenuto un servizio clienti migliore da una paga oraria da qualche parte. Questo manager è nella posizione sbagliata. E ora un importante datore di lavoro nella tua zona quasi certamente non utilizzerà più la tua attività. Trova qualcuno che si preoccupi un po 'e rappresenti la tua attività come un luogo di ospitalità. Le persone perdonano abbastanza se puoi almeno lavorare con loro e provare. E per lo meno chiedi scusa e riconosci che un essere umano è in piedi di fronte a te

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