Ronald Bernier

Recensione di The Neat Company

Ho il mio scanner Neat Connect da circa 4 anni. Ho...

Ho il mio scanner Neat Connect da circa 4 anni. Ho avuto un Neat Cloud per tutto il tempo. Di recente ho deciso di collegarmi al mio account OneDrive e / o Dropbox. Successivamente ho appreso che non potevo accedere a nessuno dei miei due account cloud poiché il mio firmware NeatConnect era obsoleto. Nonostante i ripetuti tentativi di aggiornare il mio firmware non ho potuto (ho ricevuto continuamente un messaggio che il mio firmware era aggiornato (02.03.02.06)). Dopo aver inviato una richiesta alla community di utenti di Neat, ho appreso che l'ultima versione del firmware in realtà è il 02.05.02.03.

Questa mattina (29/05) ho contattato l'assistenza di Neat. Per prima cosa ho parlato con Marilou. Marilou ha lavorato con me per quasi un'ora di risoluzione dei problemi (tramite connessione remota). Inizialmente, il mio NeatConnect non era connesso al mio computer. Marilou stava lavorando con me per far dialogare il mio computer e lo scanner NeatConnect in modo da poter aggiornare il firmware da remoto. Sfortunatamente, ho perso la connessione a Internet e successivamente la visualizzazione remota è stata interrotta.

Dopo aver ristabilito la connessione Internet, ho contattato nuovamente l'assistenza di Neat. Questa volta ero connesso ad Alvi. Ho spiegato ad Alvi che avevo parlato in precedenza / prima con Marilou e che avevo lavorato con Marilou ma avevo perso la connessione. Ho spiegato ad Alvi, nel tentativo di evitare una duplicazione degli sforzi, i passaggi che erano già stati completati. Ho quindi suggerito di credere che fossimo al punto in cui pensavo che avessimo bisogno di andare avanti con l'aggiornamento da remoto del firmware dello scanner. Alvi era professionale (come lo era Marilou) e mi ha tenuto informato su ogni passo che stava compiendo. Alvi ha scaricato il software e il firmware necessari sul mio computer e ha aggiornato correttamente il mio firmware. Dopo l'aggiornamento sono stato in grado di eseguire la scansione con successo direttamente su OneDrive. Non ho ancora impostato la scansione su Dropbox, ma sono certo che non avrò problemi.

Utilizzo il software Neatscannersan da più di sette anni (il primo scanner desktop Neat e ora il mio scanner NeatConnect). In tutto questo tempo, non ho mai dovuto contattare l'assistenza. La mia esperienza odierna è stata molto piacevole. Sia Alvi che Marilou hanno dimostrato di essere non solo molto professionali, ma entrambi hanno anche dimostrato di essere molto competenti. È stato un piacere trattare con entrambi. Come cliente, sono molto grato che la Neat Company abbia un personale di supporto tecnico così eccellente che li rappresenta.

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