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Nick Jarosz Recensione di Bremer Jewelry
Modifica 7/8/17:
Modifica 7/8/17:
Come da risposta di Bremer di seguito, il negozio ha fatto ogni sforzo per fare ammenda. Vedendo la nostra risposta, non solo ci hanno inviato una lettera di scuse e un regalo scritti a mano, ma hanno rimborsato i nostri servizi. Inoltre, la lettera diceva che il personale avrebbe ora ampliato la propria formazione per includere una maggiore familiarità con i gioielli di perle. Questo è un risultato di gran lunga migliore di quello che mi aspettavo da una brutta situazione. Voglio inviare un grande ringraziamento a Bremer per aver fatto di tutto per conciliare la questione. Grazie, torneremo!
Post originale:
Mia moglie ed io siamo stati a Bremer due volte per il servizio sul suo anello di fidanzamento. L'anello era una fascia in oro bianco con una perla nera come pietra principale. L'anello doveva essere ridimensionato e fortunatamente Bremer ha un dispositivo di saldatura laser che può ridimensionare la fascia senza rimuovere la perla dalla sua montatura (poiché il calore intenso può danneggiare le perle). In questa occasione, il lavoro è stato completato nei tempi e come previsto. La loro competenza in questo primo incidente è il motivo per cui ho dato loro due stelle.
Mia moglie ed io avevamo un lungo fidanzamento, quindi quando si avvicinava il giorno del matrimonio, volevamo che il suo anello di fidanzamento venisse pulito e placcato in modo che corrispondesse all'aspetto della fede il giorno del matrimonio. Siamo tornati a Bremer sperando che il loro servizio fosse di nuovo buono. Gli addetti hanno stimato che il processo richiederà circa quattro giorni. Hanno anche spiegato che avrebbero dovuto immergere l'anello per allentare la resina epossidica che trattiene la perla nella sua montatura prima che l'anello potesse essere placcato nuovamente. Ci aspettavamo così tanto, quindi abbiamo lasciato loro l'anello e abbiamo fatto i nostri affari. Quattro giorni dopo non avevamo più notizie di Bremer, così li abbiamo chiamati. Lo staff di Bremer ha detto che la Perla non era ancora uscita dall'ambientazione e avevano bisogno di più tempo. Questo è stato leggermente deludente poiché non sono riusciti a rispettare la scadenza ma non è stato un rompicapo. Ci si dovrebbe aspettare qualche problema da parte nostra poiché le perle richiedono un trattamento più speciale rispetto ai diamanti, ma mi aspetterei comunque che un negozio a servizio completo come Bremer sia in grado di gestire questo tipo di gioielli. Presto scopriremmo che è chiaro che gli anelli di perle non sono la loro area di competenza.
Avevamo l'impressione di non ricevere la storia completa ogni volta che abbiamo chiamato. Il personale di Bremer non era sicuro di quanto tempo avrebbe richiesto il semplice processo di pulizia e placcatura, anche dopo aver superato la stima di quattro giorni. Abbiamo parlato con diversi membri dello staff e ognuno di loro ci ha raccontato una storia diversa su in quale fase di completezza si trovava il lavoro. Quando abbiamo chiesto se potevamo ritirare l'anello in anticipo o meno, ci è stato detto di no. Due giorni (e molte telefonate) dopo aver superato la stima iniziale di 4 giorni di lavoro, siamo stati informati che il lavoro era completo. Raccogliamo l'anello e per fortuna ce l'ha fatta al matrimonio. Tuttavia, la perla è caduta dall'incastonatura in meno di due settimane.
Non fidandoci più del lavoro di Bremer, abbiamo spedito l'anello e ora la perla staccata al gioielliere che aveva realizzato l'anello. Dopo un'ispezione, il gioielliere ha scoperto che il perno su cui è montata la perla è più corto di quello che usa per i suoi anelli! Inoltre, scopre che la perla è stata trapanata di nuovo lungo il foro su cui è montata. Queste nuove informazioni hanno cominciato a colmare le lacune sul motivo per cui una pulizia e una placcatura di routine hanno richiesto più tempo e hanno lasciato il personale a sputare per spiegazioni. Probabilmente Bremer ha immerso l'anello nel tentativo di allentare la resina epossidica che trattiene la perla. Inizialmente senza successo, hanno strappato via la perla, rompendo il perno nel processo. Per rimediare al loro errore, hanno perforato il vecchio perno fuori dal foro esistente nella perla e saldato un nuovo perno al cinturino. A causa della loro mancanza di familiarità con gli anelli di perle, il perno che hanno saldato alla fascia era troppo corto per la dimensione della perla che doveva essere montata. Questo non ha dato alla perla molto perché la colla aderisse, motivo per cui è subito caduta.
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