Maria Leonardi

Recensione di Adorama

Non sono sicuro che questo sia il peggior servizio...

Non sono sicuro che questo sia il peggior servizio clienti in assoluto che abbia mai visto, ma era sicuramente il più incompetente. Per motivi di sicurezza (cosa che capisco), Adorama non consente a un cliente o altra parte di apportare modifiche a un indirizzo di consegna. Pertanto, UPS necessitava della sua autorizzazione per modificare l'indirizzo di consegna. I miei genitori dovevano essere lontani dall'indirizzo di consegna durante il tempo di consegna accettabile per diversi giorni e l'unico luogo in cui UPS era autorizzata a trattenere il pacco era la loro struttura, a 50 miglia di distanza. Non avrei permesso a mia madre di guidare per 40 minuti per ritirare un pacco inutilmente. Quindi, ho cercato l'aiuto di Adorama per chiamare UPS e dare il permesso di trasferire la consegna a un negozio UPS nelle vicinanze. Dopo 40 minuti al telefono, il rappresentante ha fornito 3-4 suggerimenti, tutti con il risultato della consegna dopo Natale e si è rifiutato di chiamare UPS, dicendo che non era possibile apportare tale modifica senza che fossero necessari 1-2 giorni lavorativi. Quindi, ho dovuto passare più tempo al telefono con un supervisore per convincerla a chiamare semplicemente UPS per dare loro il permesso. Ha insistito sul fatto che questo non avrebbe funzionato, ma alla fine era disposta a chiamarci e metterci in una conversazione a 3 vie. Quindi, ha suggerito la soluzione stessa che ha dato il via a tutto questo, il magazzino a 40 minuti di distanza .. MA, grazie al sempre ottimo servizio clienti di UPS, il rappresentante è stato in grado di risolvere questo problema e cambiare indirizzo in circa 2 minuti. Tutto questo solo per convincere Adorama a chiamare UPS e passare 2 minuti al telefono con loro per dare il permesso di deviare la consegna domani. Questo era tutto ciò che doveva essere fatto all'inizio: non era un problema difficile da risolvere. Lavoro molto nel servizio clienti, quindi capisco quanto possa essere difficile, ma l'intera esperienza è stata assolutamente sconcertante, c'era una totale mancanza di comprensione, è stato piuttosto sorprendente. Farò di tutto per non ordinare di nuovo da Adorama.

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