Recensione di Le Meridien Hotels & Resorts, Beverly Hills

3 anni fa

Camere sporche e cattivo servizio

Camere sporche e cattivo servizio

Siamo stati al Le Meridien Santa Monica mentre eravamo in città per un torneo di beach volley. Siamo arrivati alle 14:30 PST e ci hanno detto che la nostra camera non era pronta. Abbiamo controllato con la reception alle 3:15 e la nostra camera non era ancora pronta. Infine, dopo esserci seduti nella hall per due ore (4:30), ci hanno dato le chiavi della camera. Si erano avvicinati ad altri ospiti ma non si erano registrati con noi anche se avevamo aspettato più a lungo. Questo è molto probabilmente perché eravamo vestiti in modo casual per essere in spiaggia e stavano facendo supposizioni.

Siamo entrati nella stanza e il lavandino del bagno è sporco, i tavoli avevano ancora impronte appiccicose e la letteratura di marketing viene gettata casualmente sul letto. Ho chiamato la reception e il responsabile delle pulizie ha visitato la nostra camera. Gli abbiamo mostrato le preoccupazioni e ci ha consigliato di cambiare camera. Nel frattempo, sono andato alla reception per prendere le nostre nuove chiavi. Mi hanno chiamato tre volte con un nome diverso anche dopo che li ho corretti. Ho chiesto di parlare con il GM e mi è stata data la Dir. biglietto da visita di camere. Ho chiesto alla reception se questo era il direttore generale e mi hanno detto di sì. Ho parlato con il Direttore delle Camere e ho espresso le mie preoccupazioni per la pulizia dell'hotel. Ci siamo trasferiti nella nostra seconda camera e di nuovo è sporca. Lo specchio è pieno di sporcizia, la scrivania sembrava che qualcuno ci avesse dormito sopra e la porta del bagno era coperta di trucco. Questo non è assolutamente un hotel a tre o quattro stelle. Devono dedicare una certa attenzione ai dettagli, al servizio clienti e alla pulizia. Non ci torneremo mai più

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