K Smith

Recensione di Microsoft

Avrei dovuto leggere le recensioni prima di acquis...

Avrei dovuto leggere le recensioni prima di acquistare Microsoft Office Home & Business 2016 che ha fallito miseramente da quando è stato installato sul mio Mac con l'assistenza di un tecnico Microsoft. L'unica cosa peggiore dei problemi che ho riscontrato con Office 2016 è il trattamento e la mancanza di servizio che ho ricevuto da Microsoft quando ho richiesto assistenza per la risoluzione dei problemi che ho riscontrato. Individuare il numero di telefono per l'assistenza è stata la prima sfida e nonostante i miei migliori sforzi mi sono trovato in un ciclo perpetuo con il robot automatizzato che ha instradato costantemente la mia richiesta di supporto alla "zona morta". Dopo aver contattato un altro numero che ho individuato nei miei archivi, sono stato indirizzato a un call center nelle Filippine e ho parlato con Daisy. Ho spiegato il problema che Outlook non funzionava correttamente dall'installazione e che stavo usando Mac Mail e una vecchia versione di Entourage durante il tentativo di risolvere i problemi di Outlook. L'ho informata che i miei indirizzi di posta elettronica funzionavano correttamente con i due client di posta elettronica ma che non funzionavano correttamente con Outlook. Mi è stato chiesto di attendere ma dopo venti minuti ho capito che la mia chiamata era stata interrotta. La mia seconda chiamata mi ha portato ancora una volta con Daisy che ha agito come se non ricordasse di avermi parlato qualche minuto prima, disconnettendo la linea e non facendo alcun tentativo di contattarmi al numero che avevo precedentemente verificato come un buon numero di contatto prima disconnessione. Dopo aver fornito a Daisy per pochi minuti le stesse informazioni che avevo fornito alla prima chiamata, la sua noia è stata superata solo dalla sua apatia nel sentirmi descrivere i problemi una seconda volta. Quando mi interruppe bruscamente con "Mi lasci parlare?", Sapevo che parlare con lei sarebbe stato inutile. Perché certamente, Daisy, puoi parlare, ma non insultare ulteriormente la mia intelligenza e dimostrare la tua mancanza di rispetto per me e il tempo che ho sprecato nella mia ricerca per parlare con un tecnico. Ho quindi chiesto di parlare con un supervisore e dopo altri quindici minuti in attesa, la chiamata è stata nuovamente interrotta da Daisy. Alla chiamata numero tre ha risposto un altro rappresentante che ha annunciato di poter sentire solo segnali statici e mi ha chiesto di trattenere. Quattro minuti dopo è tornata in linea e mi ha incaricato di chiamare un altro numero a causa del rumore. Quando è stato risposto alla chiamata al numero quattro, mi è stato detto che avevo chiamato il numero sbagliato, tuttavia, l'agente mi ha trasferito alla divisione che ha insistito per aiutarmi. Ero in contatto con Nicole che, per quanto ne so, avrebbe potuto essere l'alter ego di Daisy. Quando Nicole sembrava non "capirlo", ho chiesto di parlare con un manager. La sua risposta è stata che voleva sapere perché ho sentito il bisogno di parlare con un manager e ho spiegato chiaramente il motivo. Quasi tre ore dopo aver avviato il primo contatto, Carlos, che affermava di essere un supervisore nel call center delle Filippine, ha insistito sul fatto che avrei dovuto accettare di pagare una tariffa di chiamata di servizio premium di $ 99,00 nonostante il software non avesse mai funzionato correttamente. Posso dire che dalle azioni di Carlos, Nicole e Daisy, era chiaro che nessuno dei due aveva alcun interesse a fornirmi assistenza e che a loro non importava di meno dei problemi che ho incontrato. È stato uno degli esempi più poveri di servizio clienti che abbia mai sperimentato. Pochi istanti dopo aver riattaccato il telefono, ho ricevuto un messaggio automatico da Microsoft che recita quanto segue: Grazie per aver visitato Answer Desk per una consulenza gratuita il 19 settembre 2017 alle 09:34. Se la consulenza non ha soddisfatto le tue aspettative, vorremmo riprovare. Sentiti libero di metterti in contatto con un altro esperto di Answer Tech che può aiutarti a trovare una soluzione. Ho accettato l'invito ma quando ho cliccato sul collegamento ipertestuale per raggiungere un altro esperto, ho ricevuto il messaggio di errore che l'URL richiesto non è valido. Molto appropriato considerando l'esperienza nel suo complesso. A chiunque consideri Microsoft Office 2016; Consiglio di leggere le recensioni e di pensarci due volte.

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