AY K

Recensione di Westcott Mazda

Ho ricevuto un'e-mail dal responsabile delle vendi...

Ho ricevuto un'e-mail dal responsabile delle vendite tramite l'addetto alle vendite se ero interessato ad aggiornare la mia Mazda CX-5 del 2017. Ho chiamato l'addetto alle vendite e abbiamo controllato alcuni numeri, eravamo interessati e mi ha chiesto se potevamo entrare. Abbiamo fatto e finalizzato l'accordo che è stato approvato dal responsabile delle vendite e non resta che attendere il finanziamento. Tieni presente che stavi pagando anche i contanti dell'auto, quindi abbiamo pensato che sarebbe stato un lavoro di ufficio veloce. Ci è stato detto che c'erano 2 persone davanti a noi. Passano le ore e stiamo ancora aspettando. Dopo 5 ore di attesa avevo freddo, fame e stanchezza. L'addetto alle vendite si avvicina così frustrato e imbarazzato ad avvicinarsi perché il direttore delle vendite che ha approvato l'accordo viene revocato dal direttore generale. Se è così, perché aspettare 5 ore per dircelo? Mi sono sentito male per il venditore perché era lui che doveva darci la notizia. Siamo partiti e il giorno successivo abbiamo ricevuto un messaggio dal venditore che si scusava per non aver concluso l'affare. Ho aspettato che qualcuno dei manager si mettesse in contatto e spiegasse o dicesse scusa, ma niente. Di solito non scrivo recensioni negative né mi lamento con l'ufficio aziendale o voglio che accada qualcosa di brutto a qualcuno, ma l'esperienza è stata al di là di me. Ho lavorato in un settore essenziale, ma siamo sempre convinti che il numero uno sia il servizio clienti. Il fatto che non eravamo nemmeno interessati all'aggiornamento dal momento che la nostra auto è stata davvero presa in considerazione e ha solo 13000 miglia su di essa dopo 3 anni, se non per quella e-mail. Quindi questa recensione è forse per la concessionaria per ottenere una migliore formazione su un migliore servizio clienti. Se ci sono lotte interne su chi è più alto di qualcuno, non farlo a spese del cliente. Avere una migliore comunicazione e, infine, avere la decenza di affrontare il cliente e non dare il lavoro sgradevole a un servitore. Ovviamente per diventare un manager queste persone avevano gli attributi per diventarlo. Grazie.

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