Judith Straetemans

Recensione di Penny Farthing Cycles

Trattamento incredibile e mancanza di comunicazion...

Trattamento incredibile e mancanza di comunicazione e ho finito per acquistare la mia bici altrove.

Contesto completo; a giugno volevo acquistare una Brompton con lo schema di lavoro Bike 2. Sono venuto a Penny Farthing e mi sono stati di grande aiuto nel farmi provare la moto. Poi sono andato e ho effettuato un ordine personalizzato. Hanno detto che ci sarebbero voluti 2 mesi.

5 giorni dopo ho ricevuto 1 chiamata persa e NESSUN messaggio di posta vocale da loro. 2 mesi dopo sono andato a chiedere la mia bici. "Brompton ha annullato tutti gli ordini e anche il tuo è stato annullato. Accetterà nuovamente gli ordini in un mese e poi ci vorranno altri 2 mesi". Hanno affermato di avermi chiamato. Mi hanno chiamato letteralmente una volta senza un messaggio vocale. A quel punto stavo già ripagando Bike2Work.

Avevano una Brompton in stock, quindi ho chiesto se potevano personalizzarla con un manubrio, un rapporto di trasmissione e un sedile diversi. Avrebbero chiamato Brompton e mi avrebbero richiamato. Non li ho sentiti finché non li ho chiamati. Ci vorrebbero 2 settimane e nessuna modifica al rapporto di trasmissione. Ho accettato perché volevo solo la mia bici mentre l'estate era quasi finita.
Una settimana e mezza dopo sono entrato e si sono dimenticati di chiedere il manubrio e gli altri pezzi non erano ancora arrivati. Avrebbero chiamato di nuovo Brompton.
La volta successiva che li ho chiamati mi hanno detto che dopotutto non potevano farlo e che mi avrebbero rimborsato il deposito.

Ho chiamato altri negozi di biciclette in città e una settimana dopo ho avuto la mia bici completamente personalizzata da un altro negozio.

Tutto sommato mi hanno tenuto ad aspettare per quasi 3 mesi con continue promesse di comunicazione a cui non hanno dato seguito. Mi hanno portato avanti.

Capisco che Brompton abbia annullato e che non potessero farci nulla, ma avrebbero potuto essere sinceri con me invece di vuote promesse e mancanza di comunicazione. Stiamo parlando di una moto da 1400 euro qui. I clienti meritano di meglio.

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