Gareth Mackay

Recensione di Adorama

Revisione aggiornata 8/4/17

Revisione aggiornata 8/4/17
Dopo il singhiozzo delineato più in basso in questa recensione, Leah, una dei responsabili dei servizi di Adorama, ha fatto un ottimo lavoro nel cercare il problema e nel procurarmi la fotocamera entro il tempo originariamente concordato, saltando attraverso una serie di cerchi per farlo!

Tutto è arrivato come previsto e in ottime condizioni e non ho lamentele.

Non posso dare loro una recensione a 5 stelle visti i problemi inizialmente riscontrati, ma sono felice di saltarli fino a 4 stelle dato il prezzo e la qualità. Inoltre farò di nuovo acquisti da loro.
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Ottimo processo di ordinazione online e prezzi, scarsa esecuzione. Sto ordinando un 1DX-M2 (un'apparecchiatura costosa) e componenti aggiuntivi da Adorama mentre digito; sebbene il processo di ordinazione fosse semplice e i prezzi fossero molto competitivi, sembra che abbiano problemi con il negozio di consegna. Ho effettuato l'ordine la scorsa domenica e ho sfruttato la loro "consegna accelerata di 1-3 giorni lavorativi", quindi mi aspettavo di avere il pacco in mano entro giovedì (domani) al più tardi.

L'ordine elaborato e la relativa conferma (sia da Adorama che da UPS) indicavano un intervallo di tempo di consegna giovedì successivo alla spedizione del prodotto lunedì sera. Accedendo alla consegna martedì mattina, ho notato che UPS ha restituito il pacco ad Adorama a causa di problemi con "irregolarità di materiali pericolosi". Ciò ha attivato un messaggio "È stato consegnato!" e-mail a me, che, sebbene tecnicamente vero, non è stato consegnato a me, ma piuttosto ad Adorama. Ho quindi chiamato Adorama quella stessa mattina e ho raggiunto il loro centro di assistenza offshore nelle Filippine. Il rappresentante è stato molto gentile e ha detto che si sarebbe assicurata che la telecamera mi fosse rispedita in modo che mi raggiungesse entro la data originariamente promessa per giovedì. Inoltre, ha detto che mi avrebbe inviato un'e-mail quando il pacco è stato spedito. Grande.

Martedì sera, nessuna e-mail dal dipartimento di cura, ma ho ricevuto una notifica che la fotocamera sarebbe stata spedita il giorno successivo e mi avrebbe raggiunto oggi, mercoledì. Fantastico, tutto è ancora in pista. Torno al sistema di tracciamento UPS più tardi quella sera e indovina cosa vedo? Sì, la telecamera viene rimandata ad Adorama una seconda volta per lo stesso motivo. Due tentativi, due problemi.

Di conseguenza, ho richiamato e ho trascorso di nuovo gli ultimi 30 minuti al telefono con la gente offshore perché non c'è nessuno a New York per aiutare (dopo aver anche inviato un'e-mail ieri sera). Sto aspettando che un supervisore di New York mi chiami per aiutarmi durante il processo, ma è piuttosto deludente che un ordine di queste dimensioni (e di base in natura ... è solo un pacchetto di fotocamera) sta incontrando così tanti problemi e Sono quello che deve seguire ogni fase del processo per assicurarsi che tutto funzioni correttamente.

Sono disposto a rivedere il rating in attesa di una chiamata da New York, ma a questo punto il mio primo acquisto importante con Adorama non sta andando bene.

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